Kığılı Mağazasında Yıkama Talimatına Uygun Kazaklar Çekti, İade Ve Değişim Reddedildi

Ramazan Bayramı öncesinde Kütahya Sera AVM’deki Kığılı mağazasından 2 adet kazak satın aldım ve toplamda 2.500 TL ödeme yaptım. Kazakları etiketlerine uygun şekilde, yalnızca birer kez, makinede elde yıkama programında yıkayıp sererek kuruttum. Buna rağmen her ikisi de aşırı derecede çekti ve kullanılmaz hale geldi.

Ürünleri bu durumdan dolayı inceleme ve iade/değişim talebiyle mağazaya teslim ettim. İnceleme sonucunda ürünlerin kusursuz bulunduğu ve iade işleminin başarısız olduğu bilgisi tarafıma iletildi. Oysa ben kazakları son derece hassas bir şekilde, talimatlara uyarak yıkadım, buna rağmen bu kadar çekme olması hem ürün kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değil.

Uzun zamandır kazak ve gömlek alışverişimi ağırlıklı olarak Kığılı’dan yapıyordum, fakat bu yaşadığım süreçten sonra müşteri olarak yeniden alışveriş yapmakta tereddüt yaşıyorum. Ürünlerin etiketine uygun yıkanmasına rağmen bu hale gelmesi ve buna rağmen değişim ya da iade yapılmaması açıkçası bizi üzdü.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için bu iki kazağın değişimini ya da mümkünse ücret iadesini talep ediyorum.