Kiğılı Mağazasında Satış Sözü İhlali Ve Montta Fermuar Ve Astar Sorunu İçin İade Talebi

Ankara Antares AVM’de bulunan Kiğılı mağazasından Nisan 2025 tarihinde bir mont satın aldım. Montu yalnızca iki kez giymeme rağmen fermuarında sorun çıktı ve astarında da problem yaşadım. Bunun üzerine ürünü satın aldığım mağazaya götürdüm, ürünü inceleme için genel merkeze göndereceklerini söyleyerek 17.01.2026 tarihinde benden teslim aldılar ve teslim esnasında montu inceleme için aldıklarına dair bir belge verdiler.

Aradan bir aydan fazla süre geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi, ne arayan oldu ne de süreçle ilgili bilgilendiren. 32 gün sonra, 19.02.2026 tarihinde montumun durumunu öğrenmek için Kiğılı genel merkezini aradığımda, ürünle ilgili değişim veya para iadesi kararı çıkmadığını, sadece bakım yapılarak ürünü teslim ettiğim mağazaya gönderdiklerini öğrendim. Bu süreçte genel merkezi 8–9 defa arayıp değişim veya iadesini özellikle talep etmeme rağmen bu talebim kabul edilmedi.

Ben, bu montun bu kadar kısa sürede fermuar ve astar sorunu çıkarması nedeniyle ayıplı bir ürün olduğunu düşünüyorum. Satış sırasında “Markamızın arkasındayız, herhangi bir sorun olursa gereken değişim veya iade yapılır” şeklinde güven veren ifadeler kullanmalarına rağmen, ürünümde sorun yaşadığımda aynı şekilde ürünün arkasında durulmadığını gördüm.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu mont için para iadesi ya da ürün değişimi talep ediyorum ve bu konuda mağaza ile genel merkezin satış sırasında verdikleri sözleri yerine getirmesini istiyorum.