Kiğılı Kemer Tokası Hayal Kırıklığı: Müşteri Memnuniyeti Nerede?

Kiğılı Giyim Tic. A.Ş. firmasından Eylül 2024 tarihinde satın alınmış olan düz deri erkek kemerinin tokası daha yılını doldurmadan kırılmış ve kullanılamaz hale gelmiştir. Birçok markalı ya da markasız kemerlerde tokalar eskimez ve kırılmaz, hatta kemer atılacak hale gelene kadar dayanır. Fakat Kiğılı'nın kemer tokası dökme pik demir gibi birkaç kullanım sonrası bağlarken elimizde kalmıştır.
Ürün İzmir Forum Bornova mağazasına götürülmüş ve merkeze gönderilmiştir. 31.01.2025 tarihli yazılarında kemerin hatalı olmadığı belirtilmiş ve aynen geri gönderilmiştir.
Böylesine basit bir hatayı dahi müşteri üzerine atmaları, bu firmanın saygınlığına ve kalitesine asla yakışmadı. Ürün incelemeye kadar gitmiş bir ürünü geri göndereceğine, basit 3-5 TL'lik bir tokayı 1 vida açarak değiştirip göndermeyi bile akıl edememişler ve bir de böbürlenerek kemerdeki metal parça için "Üretim ve kumaş kalitesinden kaynaklanmamaktadır" diye de mektup göndermişler.
Markanıza hiç yakışmıyor. Bu hareketler sadece adınız büyük olmamalı. Müşteriye olan saygınız büyük olmalı bence.
Geri gelen kemere uygun tokayı saraciye malzemesi satan dükkandan 10 TL'ye aldım ve vidasını açarak değiştirdim. Benim 10 dakikamı aldı, onlar 5 dakikalarını ayırıp müşteri memnuniyeti yerine hikaye mektuplarıyla iletişime saatlerini vermişler. Artık Kiğılı firması benim için bitti.