Kiğılı Kazakta Aşırı Tüylenme, İade Ve Değişim Talebim Reddedildi

17 Ocak 2026 tarihinde Kiğılı Bursa Zafer Plaza mağazasından babama bir kazak satın aldık. Babam kazağı ilk giydiği gün, ürün aşırı derecede tüylenme yaparak kalitesizliğini hemen belli etti. Yeni alınmış bir üründe bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamak hem bizi şaşırttı hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Bu durum üzerine mağazaya giderek kazağı teslim ettik ve ürünün yoğun şekilde tüylenme yaptığını, bu nedenle değişim ya da iade talep ettiğimizi açıkça belirttik. Ürün incelemeye gönderildi ve 13 Şubat’ta tarafımıza SMS ile, ürünün kalite standartlarına uygun bulunduğu, bu yüzden iade veya değişim yapılamayacağı, sadece bakım yapıldığı yönünde bir yanıt verildi. İlk giyimde bu kadar bariz tüylenen bir üründe hiçbir kusur olmadığını iddia ederek talebimizin reddedilmesi bizi markadan tamamen soğuttu.

Fiyatların bu kadar arttığı bir dönemde alınan bir kazağın ilk kullanımda bu hale gelmesini normal kabul etmiyorum ve bu tutumu tüketiciye karşı saygısızlık olarak görüyorum. Tüylenme yapan bu kazağın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek iade alınmasını ya da en azından sorunsuz bir ürünle değişiminin yapılmasını, hem mağazanın hem de inceleme biriminin bu konuda daha duyarlı ve sorumluluk sahibi davranmasını talep ediyorum.