Kiğılı Giyim İlk Yıkamada Kullanılamaz Hale Gelen Boxer Ve Yetersiz Mağaza İlgisi

Eyüp

771

Birkaç ay önce Maltepe Piazza Abdullah Kiğılı mağazasında yaptığım alışverişte 2 paket boxer satın aldım fakat büyük bir hayal kırıklığı yaşamaktayım. Aynı mağazadan daha evvel de 2 adet takım, babam için bir takım ve kaban da almıştım. Kalitesine güvenerek ziyaret ettiğim mağazadan aldığım Abdullah Kiğılı etiketli boxer ürünü, talimatlarına uyarak yapılan yıkama sonrası kullanılmaz (kullanılmamalı! ) bir hale geldi. İşin ilginç yanı ise ilk yıkamada bunu yaşattı. Tatilim için satın aldığım ürünü bu durum sonrası kullanamadım bile ve mağazanın duruma çözüm bulacağını düşünerek İstanbul'a ürünle birlikte döndüm. Aynı makinede, aynı anda, aynı programda yıkanan ve problem çıkarmayan yine aynı marka etiketiyle satılan 2. Üründe hiçbir sorun yaşamadığımı (görselde turuncu ürün) fakat diğer boxer paketinden çıkan boxer'ın (lacivert) aldığı hali anlatmaya çalıştım. Yetkili arkadaşlar ilgilenmek yerine "Boxer mı? " "İade ya da değişim yok." demeyi uygun buldular. Başlarından savdılar.

Devamında ise tekrar giderek durumu mağaza müdürüne bizzat anlattım. Kendisi çözüm olmadığını, aksesuar ürüne dair hiçbir şey yapılamayacağını, fakat yine de kontrol merkezine durumu soracağını söyledi (söylemek zorunda kaldı! ). Ertesi gün gittiğimde ise farklı bir yanıt alınmadığını söyledi. Tüm bu süreçte boxer'ı getirmeyi göstermeyi teklif de ettim fakat sanki karantinadan çıkan bir parça getirmeyi teklif ediyormuşum gibi hijyen açısından bakamayız, bakmıyoruz! Hiçbir yer de buna bakmaz denildi. Açıkçası ürünün hatalı olduğunu ve bir AR-GE konusu olduğunu anlamayan mağaza müdürünün tutumuna hayret ettim.

Marka için de bu facia bir durum! Benim talebim iade veya değişim dahi değildi. İlk etapta daha düzgün bir iletişim de kurulabilirdi ki markaya olan saygımı ve tercih sebeplerimi kaybetmeyeyim. Bahsettiğim ürünler ilk kullanım ve yıkama sonrası ilettiğim görsellerdeki hale geldiler. Bu ürünler 40 derecede yıkandı ve kurutma olmadan temizlendiler. Satılan bu ürünleri de özellikle "Abdullah Kiğılı" etiketine sahip oldukları için tercih etmiştim. Gerçekten çok yazık ve markaya yakışmayan bir müşteri iletişim politikası!

Kiğılı Giyim

Değerli Müşterimiz, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Konuyla ilgili gerekli araştırmalar yapılıp, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla,

Eyüp

Kiğılı Genel Merkez'den müşteri temsilcisi Duygu hanımla yaptığım görüşme sonrasından ilgili boxer takımını mağazaya götürmem istendi. Mağaza müdürünün "mümkün olmaz" dediği ürünler inceleme için ilgili yere götürüldü. Devamında kısa bir süre içerisinde telefonuma talebimin onaylandığı ve değişim için 30 gün içerisinde mağazaya gitmem gerektiğini belirten bir SMS ulaştı. Mağazaya gittiğimde ise müdür beyi zaten birkaç sefer bulamadım. Kendisi sanırım sürekli olarak saat 14'te mağazaya geliyor. Öğlen arası olarak düşünüyordum fakat 3 kez bu duruma rastladım emin olamadım. Müdür beyi saat 16-17 aralığında yakaladım sanırım. Kendisine benim ürünlerim onaylanmış dedim ve kendisi "evet, ne istiyorsunuz, ne almak istiyorsunuz" şeklinde yanıt verdi. Profesyonellikte son nokta gerçekten. Beni tanımadığını hatırlamadığını düşündüm fakat tam tersine özellikle böyle iletişim kuruyordu sanırım. Ben de kendisine "ona karar vermek için burada olduğumu söyleyince" sağ olsun kasaya yönelebildik yoksa müdürümüz konuyu orada çözmek istiyordu belli ki. Bu mağazaya son geldiğim sefer bana söylediği "imkansız, hiçbir mağaza bakmaz değişmez, iade etmez" sözlerine karşı en ufak bir geri adımı bile yok. Sanki ilgili departman benim kara kaşıma gözüme gönülden koparak bu değişime uygun bulmuş gibi. Kasa önünde bir özür veya bir dikkatsizlik oldu demesi için bir kez daha sordum "ne düşünüyorsunuz bu durumla ilgili" kendisi şöyle cevap verdi "değişimi yok, yine yok" "siz genel merkeze ulaşmışsınız onlar öyle bir şey yapmış size" demekle yetindi. Profesyonellik gerçekten zirveye ulaşmış. Yani müdür beyi kaale alsak paramızı çöpe atmalı arkamıza da bakmamalı! Hakkımızı aramamalıyız (! ). İade mümkünse iade alayım yoksa hediye çeki yapıp verin dedim çünkü aklımdaki tek şey mağazasından dönmemek üzere çıkmak vardı. Yani bu kadar anlayıştan uzak, bu kadar inatçı çalışanlar hele ki bir müdür seviyesine nasıl geliyor ben anlamıyorum. Ürünün de ortada kardeşim. Departmanın onayı da ortada. Daha neyin peşindesin! Yazık!. Öte yandan benimle ilgilenen Kiğılı Genel Merkezde'ki Duygu hanıma ve süreçte parmağı olan tüm Kiğılı çalışanına teşekkür ederim. Fakat Maltepe Piazza Kiğılı mağazasından ben ve tanıdığım tüm insanları uzak tutuyorum ve sırf bu personel zihniyetini bulundurmasından ötürü Kiğılı'ya karşı da bir ön yargım olacağını belirtmek istiyorum.