to read complaints and reviews, or file yours.Vaat Edilen Doğum Günü Hediyeleri Stokta Yok, Çözüm Bekleniyor
22.03.2026 tarihinde Kiehl’s tarafından tarafıma gönderilen doğum günü mailinde, hesabıma iki adet Deluxe boy krem hediyesi tanımlandığı belirtiliyordu. Online uygulama üzerinden hesabıma giriş yapıp alışveriş yapmak istediğimde ise, bu hediyeleri sepete eklemeye çalıştığımda ürün isimleri hiç görünmüyor ve sepete eklenemiyor; ürünler stokta dahi yer almıyor.
Yaklaşık 2.040 TL tutarında bir göz kremi satın almayı planlarken, mailde açıkça belirtilen doğum günü hediyelerimin hesabımda aktif olmadığını görmek beni hayal kırıklığına uğrattı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sadece ürünlerin stokta olmadığı, ara ara kontrol etmem gerektiği söylendi ve hiçbir alternatif çözüm veya telafi önerisi sunulmadı. Kampanya tanımlaması yapılıp ürün stokta yoksa, bu hediyelerin maille duyurulması ve müşterinin beklentiye sokulması marka imajını zedeleyen bir durum.
Doğum günü mailinde vaat edilen iki adet Deluxe boy kremin, o*********@gmail.com adresine kayıtlı hesabıma tanımlanmasını ve stok problemi varsa da bunun yerine geçecek makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
