to read complaints and reviews, or file yours.Kiehl’s Online Alışverişte Söz Verilen Hediye Ürünler Gönderilmedi
Yaklaşık 10 gün önce Kiehl’s’ün kendi internet sitesinden avokado göz kremi satın aldım. Sipariş verirken internet sitelerinde her alışverişte deneme boy hediye ürün gönderileceği belirtiliyordu, bu beklentiyle alışveriş yaptım. Ancak ürün elime ulaştığında paketten hiçbir hediye ürün çıkmadı.
Bunun üzerine iki kez telefonla müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerde, hediyelerin stoklarla sınırlı olduğu söylendi. Fakat bu bilginin internet sitesindeki açıklamalarda yer almadığını, bu yüzden yapılan vaadin yanıltıcı olduğunu belirttiğimde, “Nereye şikayet ederseniz edin” anlamında umursamaz bir tavırla sadece iade seçeneği sunuldu.
Ben ürünümü kullanmak istediğim için iade değil, sipariş sırasında vaat edilen deneme boy hediye ürünlerin gönderilmesini talep ediyorum. İnternet sitelerinde belirtilen kampanya koşullarının açık ve şeffaf olmasını ve müşteri temsilcilerinin de daha saygılı ve çözüm odaklı yaklaşmasını bekliyorum.
Değerli Tüketicimiz; Öncelikle, şirketimize ve ürünlerimize göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Siz değerli müşterilerimizin önerileri, bize yol göstermekte ve gelişimimize değerli katkılar sağlamaktadır. Ürünlerimizle ilgili yapılan görüşmeye istinaden; konuyla ilgili tüm açıklamalar tarafınıza yapılmıştır. markasına olan güven ve sadakatinizin uzun yıllar devamını temenni ederiz. Saygılarımızla
Merhaba sayin dağıtımcı üretici konuşmamızda vermiş olduğunuz yanıt yeterli gelmemiş olmalı ki şikayetimi u mecraya taşıdığımı görebilmektesiniz. Tarafıma sözlü olarak verdiğiniz cevabi buradan yazılı olarak vermenizi talep ederim. Bu bir müşterinin en doğal yasal hakkı olması gereği sözel ifadenizi yazılı olarak da verebilmelisiniz eğer bir çekinceniz yoksa tabi. Müşteriye olan güven telkin eden geri bildirimlerinizin olması dileğiyle teşekkürler
