to read complaints and reviews, or file yours.Koşulsuz İade Sözüne Uymayan Ve Promosyon Ürünleri Eksik Gelen Sipariş İadesi Talebi
12.02.2026 tarihinde kls1000998149 sipariş numarası ile Kiehl’s’ten nemlendirici ve bakım onarım kremi satın aldım. Aynı anda kls1000998146 kodu ile de bu siparişime bağlı promosyon ürünler eklendi ve ben ödemeyi gerçekleştirerek siparişi tamamladım. Ertesi gün sipariş durumunu kontrol ettiğimde “ödeme başarısız” ibaresini gördüğüm için müşteri hizmetlerinizi aradım. Görüştüğüm temsilci herhangi bir sorun olmadığını, ürünlerin kargolanmak üzere sevkiyat aşamasında olduğunu belirtti.
Yaklaşık iki gün sonra ürünlerim elime ulaştı ancak kls1000998146 koduyla görünen promosyon ürünler paketimin içinde yer almadı. İlk etapta kargoda olduğunu düşünerek gelen ürünleri kullanmaya başladım. Sonrasında bu ürünler de gelmeyince tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, stokta olmadığı için gönderemediklerini öğrendim. Buna karşılık, ürünleri kullanmış olmama rağmen koşulsuz iade süreciniz olduğu, 14 gün içinde Yurtiçi Kargo ile iade edebileceğim söylendi. Ben de bu bilgiye güvenerek aynı ürünlerden yeni bir sipariş oluşturdum ve bu siparişim eksiksiz teslim edildi. Şu anda elimde aynı ürünlerden açılmış ikişer adet bulunuyor.
Tarafıma söylenenleri eksiksiz yerine getirmeme rağmen, daha sonra tekrar iletişime geçtiğimde ürünler kullanılmış olduğu için iadenin kabul edilmediği ve adresime geri gönderildiği bilgisini aldım. Devamında işlem başlatıldığı, bana geri dönüş sağlanacağı söylendi ancak 16.02.2026 tarihinden bu yana defalarca aramama rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı. Bu süreç boyunca müşteri temsilcilerinizle yaptığım görüşmelerde bana ne söylendiyse aynen uyguladım, kendi inisiyatifimle farklı bir işlem yapmadığımı özellikle belirtmek istiyorum.
Ayrıca 16.02.2026 tarihli kls1001000711 numaralı son siparişimde yer alan Super Multi-Corrective Cream ürünü cildimde emilmedi, kir gibi soyularak parçalandı. Bu nedenle hem bu ürünü hem de diğer siparişlerimden gelen, kullanılmış olsa da hepsini ve yanındaki bazı tester ürünleri iade etmek istiyorum. Başlangıçta tarafıma açıkça belirtilen “koşulsuz iade” sözünüz gereği, yaşadığım bu tutarsız ve mağduriyet yaratan süreç nedeniyle, ilgili tüm ürünler için ödediğim bedellerin tarafıma eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum.
Gelişme
L’Loreal Kiehl’s markasına ait Super Multi Corrective krem ve onarıcı kremi, koşulsuz iade şartıyla online olarak satın aldım. Ürünleri kullandıktan sonra cildimde belirgin bir reaksiyon gelişti ve bunun üzerine firma ile 16 Şubat tarihinde ilk görüşmemi yaptım. Bu görüşmede bana ürünlerin koşulsuz olarak iade alınacağı, ürünleri geri göndermem gerektiği sözlü olarak telefonda açıkça bildirildi.
Ben de belirtilen şekilde ürünleri firmaya geri gönderdim; ancak buna rağmen ürün bedelleri tarafıma iade edilmediği gibi, aynı ürünler tekrar bana geri gönderildi. 6 Mart tarihinde Şikayetvar üzerinden de detaylı bir şekilde durumu anlatmama rağmen, sistemde “geri dönüş yapıldı” şeklinde not düşülmüş olmasına karşın bana hiçbir şekilde ulaşılmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Online üyeliğim üzerinden tüm sipariş ve müşteri bilgilerime zaten ulaşılabilmektedir.
16 Şubat’tan bu yana, hem cildimde reaksiyon yapan ürünlerle hem de çözüme kavuşmayan bu iade süreciyle uğraşıyorum. Koşulsuz iade sözüne rağmen ürünlerin tekrar gönderilmesi ve ücret iadesinin yapılmaması sebebiyle mağdur durumdayım. En kısa sürede ilgili ürünlerin iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Tüketicimiz; Öncelikle, şirketimize ve ürünlerimize göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Siz değerli müşterilerimizin önerileri, bize yol göstermekte ve gelişimimize değerli katkılar sağlamaktadır. Ürünlerimizle ilgili yapılan görüşmeye istinaden; konuyla ilgili tüm açıklamalar tarafınıza yapılmıştır. markasına olan güven ve sadakatinizin uzun yıllar devamını temenni ederiz. Saygılarımızla
Hayır hiçbir açıklama yapılmadı tarafıma, daha bu sabah süreç devam ediyor denildi
