to read complaints and reviews, or file yours.Hediye Olarak Gönderilen Kremin Son Kullanma Tarihi Geçmiş Çıktı, Sadece Sorunlu Ürünün Değişimi Sağlanmıyor
02.11.2025 tarihinde Kiehl’s internet sitesi üzerinden kls1000934434 numaralı siparişi verdim ve 06.11.2025 tarihinde teslim aldım. Siparişimle birlikte 5’li loyalty hediye seti de aldım. Setin içinden çıkan Ultra facial kremin batch kodunu sorguladığımda, ürünün Eylül 2022 üretimli olduğu ve raf ömrünün geçtiği ortaya çıktı. Böyle köklü bir markanın, son kullanma tarihi geçmiş bir ürünü hediye olarak göndermesini şaşkınlıkla karşıladım.
Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde, yalnızca tüm siparişi topluca iade edebileceğim söylendi; sadece sorunlu ürünün değişimi gibi bir çözüm sunulmadı. Oysa ben, yalnızca hediye setinin içindeki raf ömrü geçmiş Ultra facial kremin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Elimde sipariş faturası ve ürün görselleri de mevcut.
Markanın bu konuda daha hassas davranmasını ve yaşanan mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Tüketicimiz; Öncelikle, şirketimize ve ürünlerimize göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Siz değerli müşterilerimizin önerileri, bize yol göstermekte ve gelişimimize değerli katkılar sağlamaktadır. Ürünlerimizle ilgili yapılan görüşmeye istinaden; konuyla ilgili tüm açıklamalar tarafınıza yapılmıştır. Kiehl’s markasına olan güven ve sadakatinizin uzun yıllar devamını temenni ederiz. Saygılarımızla Kiehl’s Tüketici Danışma Hattı
