to read complaints and reviews, or file yours.Kiehl’s Siparişimin Uzun Süreli Gecikmesi Ve Güvensiz Kargo Koşulları
Kiehl’s’in resmi internet mağazasından 21 Ağustos tarihinde vermiş olduğum kls1001089913 numaralı siparişim on günü aşkın süredir elime ulaşmadı. Aynı günlerde verdiğim 22 Ağustos tarihli siparişim iki gün içinde sorunsuz teslim edildi, ancak bu sipariş için kargo hâlâ “yolda” ve ürünlerimin nerede olduğu belirsiz durumda görünüyor.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, Kolay Gelsin kargo firmasından yanıt beklediklerini söylediler ve süreç bu şekilde oyalayıcı bir şekilde uzuyor. Bu süre boyunca ürünlerimin kargo firmasının deposunda ya da kargo aracında, nasıl saklama koşullarında bekletildiğini bilemiyorum. Yüzüme ve cildime uygulayacağım ürünlerin güneşe maruz kalmış, uygunsuz saklanmış veya kargoda kaybolup sonradan bulunmuş olmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Bu nedenle, mevcut kargo sürecinin devam ettirilmesini değil, ilgili siparişim için Kiehl’s’in kendi deposundan, doğru koşullarda saklanmış yeni ve sağlam ürünlerin yeniden hazırlanarak tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Cilt sağlığımı riske atmayacak, tedarik ve kargo süreci şeffaf ve güvenli şekilde yönetilmiş bir teslimat bekliyorum.
Kolay gelsin kargo şirketinden ilgili kargomun teslim edildiğine dair mesaj geldi. Gönderim bana teslim edilmiş gözüküyor ama tabii ki öyle bir teslimat olmadı!
21 Ağustos'ta Kiehl's'ten sipariş verdiğim ürün hâlaz ulaşmadı; Kolay Gelsin kargo firması kargoyu 9 Eylül'de teslim ettiğini iddia ediyor ancak ben hiçbir kargo almadım. Bu durumdan çok sinirliyim ve ürünün yeni, doğru koşullarda gönderilmesini talep ediyorum.
Uzun uğraşlar sonucu bir kolay gelsin bir kiehlsi aramak suretiyle kargoda kaybolduğu doğrulandı ve iade süreci başlatıldı; ancak belirttikleri süre geçmesine rağmen hala iadeyi kredi kartıma yapmadılar. Bu arada alışverişimi üzerinden bir ay geçti ben elime ulaşmayan ürünlerin ödemesini yapmış bulundum. Hesabım eksi bakiyeye geçti bunlar yüzünden ancak hala ödememi yapmıyorlar. Gelişmeleri takip edebilmek adına ara sıra Kiehls hesabıma bakıyordum, ancak bugün fark ettim ki hesabımı komple silmişler siparişleri ya da faturalarıma ulaşamıyorum. Ben hayatımda böyle rezil müşteri hizmetleri görmedim.
