Kiehl’s Siparişim Kargoya Verilmedi Ve İptal Edildi, Ödeme Geri Dönmeli

18.09.2026 tarihinde Kiehl’s internet sitesinden iki adet krem satın aldım. Ödemem kartımdan tahsil edildi ancak günler geçmesine rağmen ürünler kargoya verilmedi. Defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde depodan bilgi beklendiği söylendi.

Ben siparişi verdikten sonra aynı ürünler yaklaşık bir hafta boyunca sitelerinde satışta kalmaya devam etti. Dün tekrar aradığımda ise ürün tedarik edilemediği gerekçesiyle siparişimin benim onayım alınmadan iptal edildiği bilgisi verildi. Aynı anda, sitelerinde indirimli şekilde sattıkları bu ürünleri siteden tamamen kaldırdıklarını, fakat aynı ürünlerin Trendyol’da yine Kiehl’s tarafından satılmaya devam ettiğini gördüm.

Bu durum, indirimli satılan ürünü müşteriye göndermeyip ödememi yaklaşık 10 gün boyunca kullanmaları, şimdi de iade süreci için bekletecek olmaları ve ürünü daha yüksek fiyattan satmaya devam etmeleri nedeniyle beni son derece mağdur etmiş ve markaya olan güvenimi ciddi biçimde sarsmıştır. Benzer içerikte çok sayıda şikayet görmem, bunun tekil bir hata olmadığını düşündürmektedir.

Ödememin derhal iade edilmesini, ayrıca indirim döneminde satın aldığım ürünlerin tarafıma aynı indirimli şartlarla temin edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti, CİMER, firmanın yurt dışı merkezi ve sosyal medya üzerinden de ilgili mecralara taşıyacağımı belirtmek isterim. Tüketicilerin, bu tür süreçlerde müşterinin parasını uzun süre kullanarak sonrasında siparişleri iptal eden firmalara karşı dikkatli olmalarını özellikle önermek istiyorum.