İzmir Hilltown Kiehl’s Mağazasında İade Talebimin Yanıtsız Ve Uzun Süre Beklemesi

İzmir Hilltown Kiehl’s mağazasından aldığım saç kremini aynı gün iade etmek istedim. Gün içinde iade alınmadığı, ertesi gün gelmem gerektiği söylendi. Aynı hafta tekrar mağazaya gittiğimde ise bu kez sistemde sorun olduğu, iadenin merkez tarafından yapılacağı ifade edildi. O günden beri yaklaşık 2 aydır ürünün iade edilmesini bekliyorum ve ürün hâlâ mağazada tutuluyor.

Bu süreçte mağaza ile defalarca görüştüm, müşteri hizmetleri ile WhatsApp üzerinden yazıştım ancak hiçbir yerden net bir geri dönüş alamadım. En son mağazaya gittiğimde ise iadenin artık yapılamayacağını söyleyip konuyu tamamen kapattılar ve muhatap olabileceğim kimse bırakılmadı.

İzmir Hilltown Kiehl’s mağazasında yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybı hem de ciddi bir mağduriyet söz konusu. Ürünün bedelinin eksiksiz şekilde iadesini ve bu yaşanan sürecin incelenip tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.