to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Ürün, Sorumluluk Müşteriye Yüklenemez!
13 Ağustos'ta Kiehl's internet sitesinden birçok ürün sipariş ettim (Sipariş No: KLS1000887416). Siparişim 15 Ağustos'ta İstanbul/Maltepe adresime ulaştı. Ancak paketimi açtığımda roll on ürünümün eksik olduğunu fark ettim.
Durumu hemen Kiehl's müşteri hizmetlerine ilettim. Bana, kargo bölümünün kamera görüntülerini inceleyeceği söylendi. Birkaç gün sonra dönüş yapıldı ve masanın üzerinde ürünlerimin olduğu bir fotoğraf gönderilerek "biz kargoladık" denildi, sorumluluk tarafıma bırakıldı. Ayrıca "kargoyu arayın, hasar kaydı açtırın" şeklinde bir yönlendirme yapıldı. Bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum; müşteriyi yalnız ve mağdur bırakan bir tutum sergileniyor.
Eksik ürünün ücretini kredi kartı ile yaklaşık 1500 TL olarak ödedim ve bu ürün herhangi bir promosyon ya da hediye kapsamında değildi. Daha önce benzer bir sorun yaşamadım.
Kargo şirketiyle sorunu çözememeleri durumunda, eksik ürünümün gönderilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Tüketicimiz; Öncelikle, şirketimize ve ürünlerimize göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Siz değerli müşterilerimizin önerileri, bize yol göstermekte ve gelişimimize değerli katkılar sağlamaktadır. Ürünlerimizle ilgili yapılan görüşmeye istinaden; konuyla ilgili tüm açıklamalar tarafınıza yapılmıştır. Kiehls markasına olan güven ve sadakatinizin uzun yıllar devamını temenni ederiz. Saygılarımızla Kiehl’s Tüketici Danışma Hattı
