to read complaints and reviews, or file yours.Hayal Kırıklığı: Leke Ve Küçük Beden, Değişim Reddi
15.07.2026 tarihinde kidsterra.co sitesi üzerinden Mini Melissa Hip Hello Kitty 26 numara kız çocuk sandaleti satın aldım. Ürün 17.07.2026 tarihinde elime ulaştığında küçük olduğunu fark ettim ve ertesi gün firma yetkilisi ile görüşerek değişim talep edip ürünü geri gönderdim.
Ürünü göndermeden önce firmaya ilettiğimiz fotoğraflarda sandalet üzerinde leke olduğu açıkça görülmektedir, buraya eklediğim fotoğraflarda da bu durum nettir. Firma ile yaptığım ilk görüşmede, ürün kendilerine ulaştığında 27 numaranın kargoya verileceği ve değişimin yapılacağı söylendi.
Ancak bir gün sonra firma bu kez telefonla arayarak lekeden dolayı bunun kullanıcı hatası olduğunu, değişim yapmayacaklarını iletti. Gönderdiğim ürünün kesinlikle kullanılmadığı, elime ulaştığı saat ile bir gün sonra kendilerine ilettiğim kargo gönderi kodundan da anlaşılmaktadır. 14 günlük yasal cayma hakkı süresi içinde olduğumu ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmeme rağmen, “İstediğinizi yapabilirsiniz” denilerek telefon kapatıldı.
Ayakkabının lekeli ve kesinlikle kullanılmamış olmasına rağmen kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun üzerime bırakılmasını ve değişimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Kidsterra’dan, lekesiz ve sorunsuz bir şekilde Mini Melissa Hip Hello Kitty modelinin 27 numara ile değişiminin acilen yapılmasını talep ediyorum.
Siz şu anda kesinlikle firma olarak bizim hakkımızı korumuyorsunuz aksine hatalı olarak gönderdiğiniz ürünü hala kullanıcı hatası olarak nitelendirip değişimi kesinlikle yapamayacağınızı iletiyorsunuz bizim size gönderdiğimiz resimde de zaten leke görünüyor fakat sarı ışıktan biz fark etmemişiz ki zaten bu ayakkabı çocuğun ayağına olsa değişim bile talep etmeyecektik. Ayakkabının kullanılma kısmına gelirsek gelen ürünü evin içinde çocuğumun ayağına bir kez giydirmeye çalıştım ayağı bile girmeyince tam giydiremeden çıkarttım. Daha sonrasında size gönderdim ve sizde ilk başta ayakkabıda olan hatayı fark etmediniz ve iadeyi onayladınız daha sonrasın da hatayı görüp bu hatanın kullanıcı hatası olduğunu söyleyip değişimi iptal ettiniz. Ayakkabıda ki leke zaten ayakkabı gelir gelmez size gönderdiğimiz fotoğrafta da görüldüğü gibi geldiğinde uç kısmında lekelidir. Giyilmeyle oluşabilecek bir leke değil plastiğin içine işlemiş bir lekedir. Böyle bir lekenin kullanıcı hatası olarak adlandırılması için ürünün defalarca giyilip toz toprak içinde olmasından sonra kullanıcı hatası denilebilir. Zaten ürün elimize ulaşmış ve ertesi gün değişim için kargoya verilmiştir. Bu da konuşmalarımız da ve kargo kayıtlarında mevcuttur. Tüm bunları geçelim ayakkabıyı kullansak bile hiçbir neden belirtmeden 14 gün içinde yasal olarak cayma hakkım vardır çünkü bu ürün internet üzerinden alındı. Fakat ben sizden bunu bile talep etmedim sadece 27 numarasıyla değişim istedim. Siz değiştirmeme konusunda hala ısrarcı olmaya devam edin haklarımızın ne olduğunu çok iyi biliyoruz tüketici hakem heyetinin de hakkımızı koruyacağından sonuna kadar eminiz. Buradan da markanızı kınıyorum kimsenin almamasını ve aldırmamasını temenni ediyorum.
