to read complaints and reviews, or file yours.Açılmamış Ürün İçin İade Reddi Ve Kargo Kesintisi Şartı
Hausekids’in online mağazasından 25.05 tarihinde iki adet, biri 11 yaş diğeri 12 yaş grubu ürünü, tanesi 2.499,90 TL olacak şekilde kredi kartıyla satın aldım. Kargo elime ulaştıktan sonra 26.05’te ürünleri kontrol ettim, 11 yaş grubu ürünü açıp baktığımda kaliteyi beğenmedim ve çocuk için uygun olmayacağını düşündüm, 12 yaş grubuna ait ürünü ise hiç açmadım bile.
Bunun üzerine iade talebinde bulunduğumda, 12 yaş grubundaki hiç açılmamış ürünün iadesini almayacaklarını söylediler. Ben de durumu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım. Hakem Heyeti'ne başvurduktan sonra benimle tekrar iletişime geçerek, şikayetimi kaldırmamı, ekran görüntüsünü kendilerine göndermemi, kargo ücreti kesintisi yaparak ödemeyi bu şekilde yapabileceklerini ilettiler; aksi halde hiçbir ödemeyi yapmayacaklarını söylediler. Bu şartı ve kargo kesintisini kabul etmedim.
Şu an her iki ürün de Hausekids’te olmasına rağmen tarafıma hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmamıştır. Ürünler bende değil, para da tarafıma geçmediği için mağdur durumdayım. İlk başta sadece bir ürün için başvurduğum Tüketici Hakem Heyeti’ne, yaşadığım bu süreç nedeniyle diğer ürün için de ayrıca başvuruda bulundum.
Şikayetvar.com’da benzer birçok şikayeti incelediğimde, başka tüketicilere de aynı şekilde davrandıklarını, hatta “bir daha bizden alışveriş yapmayın” gibi ifadeler kullanıldığını gördüm. Ücret iadesi konusunda bu kadar sorun yaşanan bir yerden alışveriş yapmanın tüketiciyi ciddi şekilde mağdur ettiğini düşünüyorum. Bu süreçte özellikle ürünü değil, sadece paramın iadesini istediğimi defalarca belirtmeme rağmen yeniden ürün gönderimi yapıldı ve ben de iade sürecim ile yasal haklarımı koruyabilmek adına gönderilen bu ürünü teslim almadım. Buna rağmen, kargo poşeti dahi açılmamış ürün için “kullanıcı hatası” iddiasında bulunarak sorumluluğu tamamen üzerime bırakmaya çalışmaktadırlar. Ayrıca görüşmelerde, paramı almamın zaten 6 ayı bulabileceği yönünde ifadeler kullanarak hem sürecin uzayacağını ima etmişler hem de bu söylemlerle beni daha da mağdur hissettirmişlerdir.
Ürünlerin tamamının, ödediğim bedel üzerinden, herhangi bir keyfi kesinti olmaksızın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Diğer tüketicilerin de benzer durumlarda, haklarını E-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak aramalarının ve yasal haklarını korumak için istemedikleri halde tekrar gönderilen ürünleri teslim almamayı tercih etmelerinin önemli olduğunu düşünüyorum. Sürecin yasal mevzuata uygun şekilde, müşteri mağdur edilmeden sonuçlandırılmasını istiyorum.
Merhabalar Ahmet Bey, Siparişiniz kapsamında satın aldığınız iki ürün de eksiksiz şekilde tarafınıza teslim edilmiştir. Ürünler teslim alındıktan yaklaşık 10 gün sonra iade talebiyle tarafımıza ulaştırılmıştır. 12 yaş ürüne ilişkin kargo açılış videosu kayıtlarımızda mevcut olup, ürünün eksiksiz teslim edildiği görülmektedir. Sürecin çözüme kavuşması adına şirketimiz tarafından tarafınıza 7 kez yeniden gönderim sağlanmış, her gönderimde oluşan kargo ücretlerinin önemli bir kısmı firmamızca karşılanmıştır. Buna rağmen gönderiler tarafınızca teslim alınmamıştır. Konu hakkında Tüketici Hakem Heyeti başvurunuz bulunmakta olup, süreç resmi makamlar tarafından değerlendirilmektedir. Verilecek karar doğrultusunda firmamız yasal yükümlülüklerini eksiksiz yerine getirecektir. Bu aşamada farklı bir işlem yapılması mümkün olmayıp, sürecin yasal mercilerce sonuçlandırılmasını beklediğimizi bilgilerinize sunarız.