Siparişimde Yaşanan Karışıklık Ve Teslimat Gecikmesi Mağduriyet Yarattı

13 Ağustos’ta Kids Couture’un kendi web sitesi üzerinden WhatsApp ile iletişime geçerek yeni doğan bebeğim için örtülü hastane çıkışı 4’lü set ve 2 yastıklı pike takımı siparişi verdim (Sipariş No: 946KU9442G). Ürün bedeli olarak 6.900 TL, kargo için ise 250 TL ödedim.

Sipariş sürecinde ürünün hazırlanması ve gönderilmesiyle ilgili sürekli sorunlar yaşadım. 5 Eylül’de bana, başka bir müşterinin ürünüyle benim ürünümün karıştırıldığı ve bu nedenle işlem yapılamadığı söylendi. Oysa ürünü özellikle seçip teyit etmiş olmama rağmen hatalı ürün hazırlanmış. Satıcı, “Bunlar sökülebilen şeyler değil, çöp edip baştan yapmam gerek” gibi açıklamalarla kendini mağdur göstermeye çalıştı ve ürünü yeniden göndermeye kalktı. Hatalı ürünü kabul ettim fakat hâlâ kargoya verilmedi.

Tüm süreç boyunca müşteri memnuniyetiyle ilgili hiçbir adım atılmadı. Ne bir özür ne de bir telafi önerisi sunuldu. WhatsApp yazışmalarım ve sipariş teyit ekranım mevcut. Hatalı ürün yapılmasına rağmen, “günah olacak, ziyan olacak” gibi profesyonellikten uzak ifadelerle sorumluluk bana yıkılmaya çalışıldı. Satıcı, müşteriyi zarara uğratmamak için herhangi bir jest ya da kolaylık göstermedi.

Bu kadar yüksek meblağ ödememe rağmen hem mağdur edildim hem de sürecin sonunda hâlâ ürünüm elime ulaşmadı. Kids Couture’un müşteri memnuniyetine yaklaşımını ve profesyonellikten uzak tavrını kamuoyunun bilmesini istiyorum.

Profesyonellikten uzak davranış ve tutumların düzelmesini umut ederek önerilerde bulundum. Buna rağmen bana, “zarar ziyan olacak, ürünü çöp edelim derseniz çöp olacak” gibi sorumluluk yükleyen ifadeler kullanıldı. 6.900 TL artı kargo bedelini önceden ödemiş bir müşteri olarak 250 TL’yi düşünmüyorum. Bir işletmenin kul hakkına kendisinin girdiğini belirtmek istiyorum. Hatalı ürünü kabul eden bir müşteri olarak hâlâ kargo için bekletiliyorum. Zaten ürünü yanlış yaptınız, bir an evvel gönderilmesini bekliyorum. 30 gün geçti, 15’inde doğum yapacağım, hâlâ bir gelişme yok. Baştan sona sadece satışa kadar hizmet verildiği için memnun değilim. İstediğim ürün ve gönderilen ekte, diğer ürün için beklemekteyim.