to read complaints and reviews, or file yours.Bir Ay Beklenen Siparişte Sürekli Oyalama Ve Yanlışlıklar Yaşadım
25 Eylül’de Instagram üzerinden Mommüslin Baby&Kids hesabından tulum, şapka ve patikten oluşan bir set siparişi verdim ve ödemeyi havale yoluyla gerçekleştirdim. Siparişin 7-10 iş günü içinde teslim edileceği belirtilmişti. Ancak bugün yani 24 ekimde siparişimin üzerinden tamı tamına bir ay geçmesine rağmen siparişimin hala hazır olmadığı söylendi.
Süreç içerisinde de çok kötü bir yaklaşım izlendi. Siparişimi vermemin üzerinden iki hafta geçince 13 ekimde bilgi almak istedim, geri dönüş yapılmadı. Ertesi gün tekrar yazdım siparişim hakkında bilgi almak istediğimi söyledim. Motif için birkaç kez değişiklik yaptık o yüzden gecikti dendi. Haftaya kesinlikle elinizde olacak dendi tamam dedim inandım. Bu hafta başında yani 20 ekimde tekrar yazdım. Son durum nedir bu hafta elimde olacak demiştiniz dedim. Ayrıca motifte yapılan değişikliklerden neden haberdar edilmiyorum motifi görebilir miyim dedim ve bana atılan motif fotoğrafından yanlış motif üzerinde çalıştıkları ortaya çıktı. Yani 25 eylülden 20 ekime kadar siparişim için hiçbir ilerleme kat edememiş olduk. Süreç içinde haberdar edilseydim hata daha çabuk fark edilirdi. Sonrasında yanlışlığı düzelttik ve bana hala bu hafta içinde elinize ulaşmış olur dendi. 22 Ekim çarşamba günü tekrar yazdım durum nedir diye. Cuma günü kargoya vereceğim dendi. Sözde hafta içi kesinlikle elinize ulaşır denmişti. Baktım bu iş uzuyor elden teslim almak istiyorum akşama kadar hazır olsun lütfen dedim. Tamam dedi konum attı. Fakat akşam vakti yaklaşınca ve siparişimi almaya geliyorum dediğimde ürünün hala tamamlanmadığını ve ben acele ettirdiğim için sürekli bir aksilik çıktığını söyledi. Kısacası bir ay boyunca benim siparişim ile ilgilenilmiş gibi görünüp asla ilgilenilmedi. Ve son anda yetiştirilmeye çalışıldı. Yetişmeyince de ben suçlandım. Asla yaşamak istemeyeceğim bir alışveriş deneyimiydi. Özellikle de de daha doğmamış çocuğum için hevesle yaptığım alışverişin böyle olmasını istemezdim. İşin sonunda para iadesi yapıldı fakat giden zamanım ve hevesim oldu. Ben yaşadım diğer anneler yaşamasın diye deneyimimi paylaşmak istedim.
Müşterimizin şikayetiyle ilgili şu şekilde ifade etmek isterim, - Müşterimizin sipariş verdiği tarih, belirtilen teslimat süresi doğrudur. - Süre iş günü bazında verilmektedir, hafta sonu ve resmi tatilleri kapsamaz bu sebepten zaten 2 haftalık bir süreç olmuş olur. - Müşterimiz bir logo çizim tasarımı isteyip siparişini oluşturmuş, sonrasında uygun olmayacağını düşünerek vazgeçmiş ve sayfamızdan bir tasarım seçmiştir. - Ben bu durumu atlayarak tasarımı, tasarımcıma iletmiş olduğum için çizmeye devam etmişizdir, müşterimizin istediği gibi olmadığı için tekrar ve tekrar revize etmiş 2 tasarımcıya ayrı ücret ödeyerek tasarımı tamamlamak için uğraşmışızdır. ( nakış tasarımı olduğu için tasarım tamamlanmadan müşteriye iletilmez. ) - Müşterimiz mesaj attığında aynı bu şekilde bilgi verip, tasarımı revize ettiğimizi, düzgün olması için uğraştığımızı ilettiğimde kendisi en geç haftaya elimde olsun diyerek uyarmıştır bizleri. - Bende (marka kurucusu) bunu doğrulayarak hazır olduktan sonra tasarımı kendisine ilettiğimde tasarımın bu olmadığını, değiştirdiğimizi bana kendisi hatırlattığında kendisinden özür dileyip hemen istediği tasarımı (zaten bizde olan) makineye alacağımı ve yine geçerli olan hafta içinde teslim edeceğimi kendisine iletmişimdir. - Kendisi tamam diyerek beklediğini, hatta başka tasarımlarda görebileceğini ileterek sorunsuz keyifli bir şekilde devam ettik işimize, tasarımını teyit etti ve işleme aldık. - Cuma sabahı müşterimiz güven problemi olduğunu elden teslim almak istediğini iletti ve bende hemen konumu ilettim kendisine ve ekledim, teslimatı 6-7 den sonra yapabileceğimi, kuryemizin zaten 6 gibi geldiğini, işin makinede olduğunu, gün içerisinde çalışmamızın devam ettiğini öğlen gibi tekrar birbirimizi teyit etmemiz gerektiğini söyledim. (mesafe olarak çok uzağız yorulsun istemedim) - kendisi de kabul ederek, gecikme durumu olursa paketini mutlaka kargoya vermemi söyledi. Güzelce anlaştık ve randevulaştık. - 15,00 gibi müşterimiz yazıp 1 saate ürününü almak istediğini söyleyip mesaj attığında ürünün henüz tamamlanmadığını zaten 6 7 den sonra randevulaştıgmızı, isterse kargoya verebileceğimi ilettim ama kendisi son günlerin stres ve gerginliği ile 'alt tarafı tulum şapka' ibaresine kadar kullanıp işimizi küçümsedi, bir tartışma çıkardı, kargo teslimatı uygun değilse IBAN iletebileceğini söyledim ve IBAN iletti iadesini gerçekleştirdik. Süreç boyuncada, iade kısmında da üslubumu asla bozmadım. Bende bir anneyim yaşadığı gerginliği anladım. Fakat 6 da geliyorum deseydi ürünü hazırdı ve şu anda rafta paketli durmaya devam ediyor, müşterimiz inatla şikayetini silip tekrar yükleyip karalamak ve etkilemek istiyor anlıyorum. Bende robot değil insanım, kendisinin vicdanına bırakıyorum. Hatamı kabul ettim, kendisi de bana telafi izni verdi yoksa o anda da iade yapabilirdim. Rızkı veren Allah'tır. Kim engellemeye çalışırsa çalışsın. Okuduğunuz için teşekkürler.
