Kia Yol Yardım Hizmetinde Bilgi Kirliliği Ve Yetersiz Destek Nedeniyle Mağduriyet

05.08.2025 tarihinde İstanbul’daki Gül-Al Kia ve Tekkar Kia servisleriyle yaşadığım yol yardım hizmetiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Kia Cerato aracımın kapılarını anahtarla açamadım ve 7/24 yol yardım hattını aradım. İlk aradığımda bana tüm haklarımı anlattılar, ancak daha sonra sadece çekici hakkımın olduğu söylendi. Sonraki görüşmelerde ise çekici, yol yardım, lastik ve benzin bitmesi durumlarında yardımcı olunacağı belirtildi. Gül-Al Kia Servisi, Genel Müdürlüğü arayarak 1 yıllık yol yardım hakkım kapsamında bana destek olunacağını söyledi. Ancak Tekkar Kia servisi, yol yardım sözünü Gül-Al Kia’nın verdiğini ve onlarla görüşmem gerektiğini belirtti. 7/24 yol yardım hattı ise aracımı bulunduğum yerden alıp servise çekmek dışında yardımcı olamayacaklarını iletti. Aracımda yürüyen aksamda hiçbir sorun yokken, sadece kapıların açılamaması nedeniyle servise çekilmesini kabul etmedim. Teknik olarak kapıların yerinde açılamayacağını ve illa servise gelmesi gerektiğini söylediler.

Sonrasında sanayiden kendi imkanlarımla bulduğum bir usta, servisin çözemediği sorunu 5 dakika içinde çözdü. Buradan anlıyorum ki, 7/24 yol yardım adı altında sunulan hizmet, gerçekten destek olmak yerine, müşterileri servise yönlendirmeye çalışıyor. Yaşadığım bu süreçte her aradığımda farklı bilgiler verildi ve çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim.

Kia’dan beklentim, yol yardım hizmetinin gerçekten amacına uygun şekilde sunulması ve müşteri mağduriyetlerinin giderilmesi için gerekli adımların atılmasıdır.