to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Servisin Yanıltıcı Teşhisi Ve Güven Sorunu Nedeniyle Mağduriyet
23 Ağustos 2025 tarihinde 2020 model Kia Stonic Cool paket aracımda trafikte duman çıkması üzerine Gül-al İstanbul Çekmeköy yetkili servisine başvurdum. Aracımın yedek su deposunda çatlak olduğunu belirterek teslim ettim. İlk gün bana araçta bir sorun olmadığını söylediler. Ertesi gün ise test yapıp aracın su eksilttiğini, sıkıştırınca hararet yaptığını ve motor üst kapağında sorun olabileceğini ilettiler. Test yapılıp yapılmadığını ve maliyeti sorduğumda, kesin bir bilgi vermeyip “Açınca bakacağız” dediler. Bu yaklaşım nedeniyle aracımı servisten aldım.
Daha sonra LPG servisine ve farklı ustalara gösterdim, ayrıca conta testi yaptırdım ve hiçbir sorun olmadığı ortaya çıktı. Eğer servisin önerisini dikkate alıp motor üst kapağını açtırmış olsaydım, gereksiz yere masraf yapmış olacaktım. Bu süreçte, daha önce de yedek su deposunda çatlak şikayetimle servise başvurmuş ancak yine sorun olmadığı söylenmişti.
Servisin bu yaklaşımından dolayı büyük bir mağduriyet yaşadım ve artık güven duymuyorum. Aracım garanti kapsamında olmasına rağmen bu durumu da kabul etmediler. Gül-al servisten resmi bir açıklama ve aracımın benim gözetimimde, şeffaf şekilde tekrar kontrol edilmesini talep ediyorum.
Değerli Murat Bey/Hanım, Öncelikle markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yetkili servisimiz ile alakalı yaşamış olduğunuz sorun birimlerimiz tarafından takibe alınmıştır, konu hakkında kayıt oluşturulmuştur. İlgili birimlere aktarılmıştır, en kısa süre içerisinde yetkililerimiz tarafından iletişime geçilecektir. Görüş, öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
