Kia Picanto Multimedya Dokunmatik Arızası Garanti Dışı Bırakılması Ve 100 Bin TL Değişim Ücreti

2023 model sıfır aldığım Kia Picanto aracımın multimedya ekranında, 2025 yılı Ağustos ayı civarında dokunmatik arızası başladı. Ekrana dokunduğum halde komutları algılamamaya, zaman zaman da tamamen tepki vermemeye başladı. Aracı 2026 yılında 3. Yıl periyodik bakımı için İzmir Özdemirler yetkili servisine götürdüğümde, sadece yazılım güncellemesi yapıldığı ve sorunla ilgili kronik bir problemden bahsedilmediği söylendi.

Daha sonra sorun devam edince tekrar sorduğumda, bu arızanın artık garanti kapsamında değerlendirilemeyeceği ve müdahalenin tamamen ücretli olacağı, multimedya değişimi için de yaklaşık 100.000 TL civarında masraf çıkacağı söylendi. Araçta multimedya sistemine yönelik hiçbir darbe, dış müdahale veya kullanıcı hatası söz konusu değildir, kendi kendine gelişen bir arıza oldu. Buna rağmen, bu kadar yeni bir araçta ve bilinen bir kronik sorun olmasına rağmen garanti dışı bırakılması ve bu kadar yüksek bir bedel talep edilmesini tüketici olarak kabul edemiyorum.

Aracı zamanında bakıma götürmüş, tüm periyodik bakımlarını yetkili serviste yaptırmış bir kullanıcı olarak, multimedya ekranındaki bu arızanın kronik bir üretim hatası kapsamında değerlendirilmesini ve onarım/değişim işleminin garanti kapsamında veya en azından benim mağduriyetimi giderecek şekilde, ek bir ücret talep edilmeksizin ya da makul bir iyileştirme ile çözülmesini talep ediyorum.