to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Parçalar İçin Ek Ücret Talebi Kabul Edilemez
2022 model, 45.000 km'deki Kia Picanto aracımın tüm bakımları düzenli olarak yetkili serviste yaptırılmaktadır. Son bakım sırasında araçtan kayış sesi gelmesi üzerine iki kez Adana’daki yetkili servise götürdüm. Yapılan kontrollerde kayış, gergi ve devirdaim parçasında sorun olduğu, devridaimin garanti kapsamında değişeceği, ancak buna bağlı diğer parçalar için benden yaklaşık 9.000 TL talep edildiği bildirildi.
Garanti kapsamındaki bir araçta, birbirine bağlı parçaların birinin garantiye girip diğerleri için ücret istenmesini kabul edemiyorum. Eğer garanti bu parçaları karşılamayacaksa, aracın tüm bakımlarını yetkili serviste, dışarıya göre çok daha yüksek ücretler ödeyerek yaptırmamızın ne anlamı kaldığını sorguluyorum. 45.000 km’deki bir araçta kayış ve ilgili parçalarda böyle bir arıza oluşması da ayrıca şaşırtıcıdır. Ayrıca Şikayetvar.com da başka Kia picanto kullanıcılarının aracın 38.000km de aynı sesten dolayı şikayeti olduğu ve bu sesin kronik olduğu gözükmektedir.
Farklı markaların araçlarını daha önce kullandım ve bu kilometrelerde benzer bir arıza yaşamadım. Kia’nın kendi markasına ve müşterisine sahip çıkmadığını, müşteri memnuniyetini ikinci planda bıraktığını düşünüyorum.
Yetkili serviste, kayış ve bağlantılı tüm parçaların işçilik dahil tamamen garanti kapsamında karşılanmasını ve benden herhangi bir ek ücret talep edilmemesini talep ediyorum.
Değerli Orhan Bey, Öncelikle markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Aracınız ile ile alakalı yaşamış olduğunuz sorun ve bu konudaki bilgi talebiniz birimlerimiz tarafından takibe alınmıştır, konu hakkında kayıt oluşturulmuştur. İlgili birimlere aktarılmıştır, en kısa süre içerisinde yetkililerimiz tarafından iletişime geçilecektir. Saygılarımızla.
Genel merkeze ve fabrikasına da mail attım. Hala cevap yok. Arayan da yok
Kia servisi kayıştan gelen sesten dolayı arıyorum. Sıkıntı olmaz yolda kalmazsın diyor. Yakında bakıma il dışından geleceğimi söylüyorum. Bakım yaptırdıktan sonra arızadan bahsediyorum. Bakım fişinde de şikayette yazıyor. Servis kayış sesinden dolayı jel sürüp gönderiyor. Son bir gün sonra tekrar ses geliyor diyorum. Bana araba burda kalacak diyor. Tekrar il dışından gelerek Arabayı bırakıyorum... Jel i tekrar sürüp gönderiyor. Araç içi kameradan gözüküyor. Aracı test bile etmiyor. Sonra yıkamaya götürüyor. Ses kaydında jelin sesi keser diyor... 3. Defa il dışından gelince bu defa gerçek arıza tespit ediliyor. Arızaya sebep olan parçayı garantiden değiştiriyor, diğer fakat bu parçanın birbirine bağlantılı olduğu parçalara verdiği zarar garanti dışı diyor. Ücret talep ediyor. Ustada ses bundan kaynaklı diyor. Ama Garanti kabul etmiyor diyor... Araaçla iliği başka kullanıcılarda aynı sorunu yazmış, kronik soruna yani çözüm üretmiyor. Yıllık Bakım şu kadar tutuyor demeyi biliyor. Başka yere gidersen garantiniz bozulur diyor. Tehdit eder gibi. Dışardakinden fazla ücret ücret ödüyoruz. Niye ödüyoruz. Başkasının eli değmesin, garantili olsun, bir muhatabımız olsun diyoruz, Ama sorunumuz olunca parçayı garanti dışı diyor... Müşteri memnuniyeti yok. Bir parça değişince Kia batacak galiba... Yetkililer okumuyor galiba... Hala cevap veren yok.
