to read complaints and reviews, or file yours.Kia Picanto 2023 Modelde Garanti Reddi Devirdaim Pompası Arızası Ve Bakım Şartı Çelişkisi
2023 model Kia Picanto 1.0 Feel benzin otomatik aracımı sıfır olarak, 5 yıl garantili diye satın aldım. Aracı aldığımda bana her 15 bin kilometrede bir bakıma getirmem gerektiği söylendi ve ben de bu bilgiye uyarak 15 bin bakımını yaptırdım, ardından 30 bin bakımı için de Denizli’deki Yön yetkili servisine başvurdum.
30 bin bakımına gittiğimde, aracımda devirdaim pompası arızası olduğu ve bu parçanın garanti kapsamında değişeceği tarafıma iletildi. Parça stokta olmadığı için 3–5 gün içinde haber verileceği söylendi. Daha sonra arandığımda ise bu kez aracımın garantisinin olmadığı, bu nedenle de parçanın garanti kapsamında değişemeyeceği, Kia Türkiye’nin onay vermediği bilgisi verildi. Tarafıma, devirdaim pompasının yaklaşık 10.000 TL olduğu söylendi, işçilik bedelinin ne olacağını ise bilmiyorum.
Aracım 2023 model ve 5 yıl garantili olduğu bilgisiyle satın alınmış bir araçtır. Buna rağmen, daha önce bana söylenen “15 bin kilometrede bir bakım” şartı dışında, her yıl servise girmem gerektiği gerekçesiyle garantimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Bu durum hem satış sırasında verilen bilgiyle çelişmekte hem de müşteri memnuniyetini ciddi şekilde zedelemektedir.
Kia Türkiye’den, aracımın garanti kapsamının satışta belirtildiği şekilde geçerli sayılmasını, devirdaim pompası arızasının garanti kapsamında değiştirilmesini ve bu süreçle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Onur Bey, Öncelikle markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Aracınızdaki teknik ile alakalı yaşamış olduğunuz sorun birimlerimiz tarafından takibe alınmıştır, konu hakkında kayıt oluşturulmuştur. İlgili birimlere aktarılmıştır, en kısa süre içerisinde yetkililerimiz tarafından iletişime geçilecektir. Saygılarımızla.
Aradınız ama çözüm sunmadınız... Kia markasına karşı güvenim kalmadı... Alırken aracınızın 5 yıl garantisi var diyorsunuz ama iş garantiye gelince garantisi yok diyorsunuz... Bu aracımdan sonra Kia markasını bir daha tercih etmeyeceğim...
Değerli Onur Bey, Öncelikle markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Aracınızda yaşadığınız teknik sorun, ilgili birimlerimiz tarafından değerlendirmeye alınmış olup konuya ilişkin gerekli kayıt oluşturulmuştur. Yapılan incelemeler sonucunda, aracınızın iki periyodik bakımının gerçekleştirilmediği tespit edilmiştir. Mevcut arızanın, periyodik bakım eksikliğinden kaynaklandığı değerlendirilmiş olup bu nedenle ilgili arıza kapsamında garanti dahilinde onarım veya parça değişimi işlemi yapılamayacağını üzülerek bildiririz. Anlayışınız için teşekkür eder, güvenli sürüşler dileriz.
Merhaba iki periyodik bakım demişsiniz ama öyle bir şey yok... Ben aracımı sıfır aldığımda her 15 bin kilometrede bir bakıma geleceğim söylendi... Sizin de kayıtlarınızda vardır 15 bin ve 30 bin bakımlarım yetkili servisinizde yapıldı... Hadi garanti dışı kaldım her türlü diyelim yine de diğer markalarda iyi niyet garantisi diye bir şey var... Kia olarak onu bile yapmıyorsunuz... Evet beni bilgilendiriyorsunuz fakat garantiniz bitmiş diye sadece... Bu bir çözüm değil ki... Ben çözüme kavuşabileceğim bir cevap bekliyorum kolay gelsin...
Yazışmalar ve telefonlar sonrası iyi niyet kapsamında %50 destekle Kia karşıladı gönül isterdi tabii ki tümünü garanti kapsamı dahilinde yapılmasıydı... Bu süreçte ilgilenen Kia temsilcisi seda hanıma teşekkür ederim...
