to read complaints and reviews, or file yours.Bozuk Emniyet Kemerleri Ve Yetersiz Araçla Güvensiz Tur
18–22 Mart tarihleri arasında Keyftur’dan satın aldığım “2 Gece 3 Gün Tiflis ve Batum Turu” na 18 kişilik bir grupla katıldım. Ancak tur boyunca yaşadıklarımız hem güvenlik hem de hizmet kalitesi açısından kabul edilemez düzeydeydi.
Öncelikle tarafımıza tahsis edilen araç, 18 kişilik bir grup için hem çok yetersiz hem de bakımsız ve yıpranmış durumdaydı. En önemli sorun ise emniyet kemerlerinin bozuk olmasıydı. Bu durum can güvenliğimizi doğrudan tehlikeye attı. Ayrıca şoför, yol boyunca sık sık cep telefonu ile konuştu ve araç içinde sigara içti. Hem trafik güvenliğini hem de yolcu sağlığını hiçe sayan bu davranışlar turu bizim için çok rahatsız edici hale getirdi.
Sınır kapısında ise firmanın araca ait belgeleri eksik veya hatalı düzenlemiş olması nedeniyle araç geçiş yapamadı. Bu yüzden, acenteden hiçbir yetkili yanımızda olmadan sınırda yaklaşık beş saat bekletildik. Bu süre boyunca ne doğru düzgün bilgilendirme yapıldı ne de sorunla ilgili sorumluluk üstlenen biri karşımıza çıktı.
Tiflis tarafında ayarlanan araçta ise bu kez şoför yolu bilmiyordu. Güzergahı bulabilmek için katılımcılar olarak kendi telefonlarımızdan navigasyon kullanıp şoföre yol tarif etmek zorunda kaldık. Mağduriyet anlarında firmadan hiçbir muhataba sağlıklı şekilde ulaşamadık, adeta kaderimize terk edildik.
Yaşadığımız tüm bu aksaklıkları acente sorumlusuna ilettiğimizde, ikinci gün için daha büyük ve konforlu bir araç gönderileceği söylenmesine rağmen, ertesi gün yine küçük ve yetersiz bir araç gönderildi ve mağduriyetimiz aynı şekilde devam etti.
Sonuç olarak paket tur kapsamında taahhüt edilen hizmet hem kusurlu hem de son derece özensiz şekilde sunuldu, tur programımız yaklaşık 5 saat gecikmeye uğradı ve vaat edilen Konfor, güvenlik ve hizmet standartları kesinlikle sağlanmadı. Kişi başı 8.000 TL ödediğim bu turda yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesi için ödediğim ücretin iadesi veya makul bir şekilde tazmin edilmesini talep ediyorum.
Şikayetimin hızla incelenmesini ve tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmasını bekliyorum.
Sayın Hasan Bey, 18–22 Mart 2026 tarihli “Ramazan Bayramı Özel Tiflis & Batum Turu” ile ilgili paylaşılan geri bildirimleri titizlikle inceledik. Misafirlerimizin yaşadığı memnuniyetsizlikten dolayı Keyftur ailesi olarak üzüntü duyduğumuzu ve her bir maddeyi çözüm odaklı bir bakış açısıyla değerlendirdiğimizi belirtmek isteriz. 1. Turun gerçekleştirilmesi ve sözleşmesel hükümler Tur programımız eksiksiz tamamlanmıştır. Sözleşmemizde yer alan “Acente, turu katılımcı sayısı, yol ve hava durumuna göre 16/19/27/31/35/46/51/54 kişilik araçlarla yapma hakkına sahiptir” hükmü gereği, turda kullanılan araç yasal kapasiteye uygundur. Ayrıca, koltuk ücretine tabi olan çocuk misafirimizden ücret talep edilmeyerek gösterilen iyi niyetli yaklaşımımızın, sonrasında bir "haksız beklentiye" dönüşmüş olmasından dolayı üzgünüz. Firmamız, sözleşme şartlarını tüm misafirlerimiz için eşit ve şeffaf şekilde uygulamaktadır. 2. Sınır kapısı ve belge süreci Şikayette belirtilen "eksik belge" iddiası gerçeği yansıtmaz; araç evrakları ve vekaletnamelerimiz eksiksizdir. Çıldır-Aktaş Sınır Kapısı’ndaki gecikme, tamamen gümrük sistemindeki teknik bir hatadan kaynaklanmıştır. Nitekim aynı araç, aynı belgelerle Sarp Sınır Kapısı’ndan sorunsuz geçiş yapmıştır. 3. Misafirlerimizin yanında olma sorumluluğumuz “Sahipsiz bırakıldık” ifadesi bizi derinden üzmüştür. Tur sorumlumuz sürecin başından sonuna kadar grubun yanında olmuş, geç saatlerde olmasına rağmen alternatif araç organizasyonu yaparak programın devamlılığını sağlamıştır. Misafirlerimizin güvenliği ve transferi her an kontrolümüz altında tutulmuştur. 4. Ulaşım, şoför ve güvenlik standartları Araçlarımız yasal turizm standartlarına uygun ve bakımlıdır. Emniyet kemeri ve konforla ilgili iletilen hassasiyetler not alınmış, şoföre ilgili geri bildirimler doğrultusunda gerekli uyarılar yapılmıştır. 5. Rehberlik ve program akışı 2026 Gürcistan mevzuatına uygun olarak resmi yerel rehber tahsis edilmiştir. İlk gün yaşanan gecikmeyi telafi etmek adına rehberimiz tur akışını revize etmiş ve tüm ziyaret noktaları (Tiflis ve Batum) program dahilinde gezdirilmiştir. 6. Konaklama ve ilave telafi adımları Konaklama hizmeti taahhüt edildiği şekilde sunulmuştur. Ayrıca firmamız, iyi niyetinin bir göstergesi olarak; tur ücretine dahil olmamasına rağmen öğle yemeği ikram etmiş ve tüm katılımcılara 2026 sonuna kadar geçerli ücretsiz günübirlik tur hakkı tanımlamıştır. 7. Taleplerin hukuki değerlendirmesi Hizmetin eksiksiz ifa edilmiş olması nedeniyle, tam iade veya ücretsiz yurt dışı turu gibi talepler 6502 sayılı Kanun kapsamında hukuki dayanaktan yoksundur. Ancak misafirlerimizin memnuniyetini kazanmak adına yasal sınırlarımız dahilinde her zaman görüşmeye açığız. 8. İtibar ve iletişim süreci Geri bildirimlerin bir "şartlı talep" veya ticari itibarı zedeleme aracına dönüştürülmesi bizi üzmektedir. Biz çözümün her zaman karşılıklı nezaket ve hukuki zemin içerisinde aranması gerektiğine inanıyoruz. 9. Deliller ve hukuki haklar Firmamız bünyesinde tüm görüşme kayıtları ve resmi belgeler mevcuttur. Gerçeğe aykırı ve itibar zedeleyici paylaşımlar karşısında yasal haklarımızı saklı tutmakla birlikte, önceliğimizin her zaman "uzlaşma ve müşteri memnuniyeti" olduğunu vurgulamak isteriz. Firmamıza yöneltilen “ayıplı hizmet” iddiaları hukuki dayanaktan yoksundur. Tüketicilerin memnuniyetsizliklerini dile getirmeleri elbette en doğal haklarıdır. Ancak bu hakkın, belirli bir menfaat elde etmeye yönelik bir araç haline getirilmesi ve taleplerin bu doğrultuda şartlı şekilde ileri sürülmesi, hukuki açıdan korunabilir bir davranış değildir. Firmamız, sürecin başından itibaren çözüm odaklı yaklaşmış, memnuniyet adına yaptığı her girişimin ardından sürekli talepler artmış ve sözleşme dışı, hukuki temeli bulunmayan talepleri kabul etmemiştir. Saygılarımızla, Keyftur Turizm
Turunuz eksiksiz tamamlandığı halde hatalarınızı kabul
Turun eksiksiz olarak tamamladığını söylüyorsunuz ve bize günübirlik tur veya onun bedelini iade edeceğinizi de söylüyorsunuz. Madem turunuz eksiksiz olarak tamamlandı bize neden hediye veriyorsunuz? Bu konuda kendinizle çelişen ifadeleriniz var. Ayrıca öyle yemeği ikram ettiğinizi ifade etmişiniz bana öğle yemeği ikramınız olmadı. Bu konuda da gerçeğe ait olmayan beyanınız mevcut.
