to read complaints and reviews, or file yours.Keyftur Turizm Sınırda 5 Saat Bekletilmek, Eksik Belgeler Ve Güvenli Olmayan Araçla Tur Kabusu
18-22 Mart tarihleri arasında büyük bir hevesle 18 kişilik arkadaş grubumuzla katıldığımız Tiflis-Batum turu, Diyarbakır Keyftur sayesinde tam bir kabusa dönüştü. Yaşadığımız problemleri anlatmaya nereden başlasam bilemiyorum ama en ağırı sınır kapısında yaşadığımız o 5 saatlik bekleyişti. Firmanın aracın belgelerini eksik ve hatalı hazırlaması yüzünden sınırda resmen rehin kaldık. Yanımızda acenteden tek bir yetkili bile yoktu, 18 kişi sınırın ortasında kaderimize terk edildik. Profesyonellikten bu kadar uzak bir organizasyon hayatımda görmedim.
Hizmet kalitesi zaten yerlerdeydi; bize tahsis edilen araç 18 kişiyi alacak kapasitede bile değildi, içi dökülüyordu. En korkuncu ise emniyet kemerlerinin bozuk olmasıydı. Canımızı resmen hiçe saydılar. Şoförün yol boyunca hem sigara içmesi hem de sürekli telefonla konuşması, güvenliğimizi zerre önemsemediklerinin kanıtıydı. Tiflis’e geçtiğimizde gelen şoför yolu dahi bilmiyordu, 18 kişi elimizde telefonlarla navigasyon açıp şoföre yol tarif ettik, şaka gibi! Yaşadığımız mağduriyeti ilettiğimizde "yarın büyük araç gelecek" diye söz verdiler ama ertesi gün yine aynı standartta küçücük bir araç göndererek bizimle resmen dalga geçtiler. Ne bir rehber ne bir muhatap bulabildik. Paramızla rezil olduk, tatilimiz burnumuzdan geldi. Bu denli sorumsuz, insan hayatını ve vaktini hiçe sayan bir işletmeden şikayetçiyiz. Ödediğimiz ücretin iadesini talep ediyoruz, bu işin peşini asla bırakmayacağız.
Sayın Mücahit Bey, 18–22 Mart 2026 tarihli “Ramazan Bayramı Özel Tiflis & Batum Turu” ile ilgili paylaşılan geri bildirimleri titizlikle inceledik. Misafirlerimizin yaşadığı memnuniyetsizlikten dolayı Keyftur ailesi olarak üzüntü duyduğumuzu ve her bir maddeyi çözüm odaklı bir bakış açısıyla değerlendirdiğimizi belirtmek isteriz. 1. Turun gerçekleştirilmesi ve sözleşmesel hükümler Tur programımız eksiksiz tamamlanmıştır. Sözleşmemizde yer alan “Acente, turu katılımcı sayısı, yol ve hava durumuna göre 16/19/27/31/35/46/51/54 kişilik araçlarla yapma hakkına sahiptir” hükmü gereği, turda kullanılan araç yasal kapasiteye uygundur. Ayrıca, koltuk ücretine tabi olan çocuk misafirimizden ücret talep edilmeyerek gösterilen iyi niyetli yaklaşımımızın, sonrasında bir "haksız beklentiye" dönüşmüş olmasından dolayı üzgünüz. Firmamız, sözleşme şartlarını tüm misafirlerimiz için eşit ve şeffaf şekilde uygulamaktadır. 2. Sınır kapısı ve belge süreci Şikayette belirtilen "eksik belge" iddiası gerçeği yansıtmaz; araç evrakları ve vekaletnamelerimiz eksiksizdir. Çıldır-Aktaş Sınır Kapısı’ndaki gecikme, tamamen gümrük sistemindeki teknik bir hatadan kaynaklanmıştır. Nitekim aynı araç, aynı belgelerle Sarp Sınır Kapısı’ndan sorunsuz geçiş yapmıştır. 3. Misafirlerimizin yanında olma sorumluluğumuz “Sahipsiz bırakıldık” ifadesi bizi derinden üzmüştür. Tur sorumlumuz sürecin başından sonuna kadar grubun yanında olmuş, geç saatlerde olmasına rağmen alternatif araç organizasyonu yaparak programın devamlılığını sağlamıştır. Misafirlerimizin güvenliği ve transferi her an kontrolümüz altında tutulmuştur. 4. Ulaşım, şoför ve güvenlik standartları Araçlarımız yasal turizm standartlarına uygun ve bakımlıdır. Emniyet kemeri ve konforla ilgili iletilen hassasiyetler not alınmış, şoföre ilgili geri bildirimler doğrultusunda gerekli uyarılar yapılmıştır. 5. Rehberlik ve program akışı 2026 Gürcistan mevzuatına uygun olarak resmi yerel rehber tahsis edilmiştir. İlk gün yaşanan gecikmeyi telafi etmek adına rehberimiz tur akışını revize etmiş ve tüm ziyaret noktaları (Tiflis ve Batum) program dahilinde gezdirilmiştir. 6. Konaklama ve ilave telafi adımları Konaklama hizmeti taahhüt edildiği şekilde sunulmuştur. Ayrıca firmamız, iyi niyetinin bir göstergesi olarak; tur ücretine dahil olmamasına rağmen öğle yemeği ikram etmiş ve tüm katılımcılara 2026 sonuna kadar geçerli ücretsiz günübirlik tur hakkı tanımlamıştır. 7. Taleplerin hukuki değerlendirmesi Hizmetin eksiksiz ifa edilmiş olması nedeniyle, tam iade veya ücretsiz yurt dışı turu gibi talepler 6502 sayılı Kanun kapsamında hukuki dayanaktan yoksundur. Ancak misafirlerimizin memnuniyetini kazanmak adına yasal sınırlarımız dahilinde her zaman görüşmeye açığız. 8. İtibar ve iletişim süreci Geri bildirimlerin bir "şartlı talep" veya ticari itibarı zedeleme aracına dönüştürülmesi bizi üzmektedir. Biz çözümün her zaman karşılıklı nezaket ve hukuki zemin içerisinde aranması gerektiğine inanıyoruz. 9. Deliller ve hukuki haklar Firmamız bünyesinde tüm görüşme kayıtları ve resmi belgeler mevcuttur. Gerçeğe aykırı ve itibar zedeleyici paylaşımlar karşısında yasal haklarımızı saklı tutmakla birlikte, önceliğimizin her zaman "uzlaşma ve müşteri memnuniyeti" olduğunu vurgulamak isteriz. Firmamıza yöneltilen “ayıplı hizmet” iddiaları hukuki dayanaktan yoksundur. Tüketicilerin memnuniyetsizliklerini dile getirmeleri elbette en doğal haklarıdır. Ancak bu hakkın, belirli bir menfaat elde etmeye yönelik bir araç haline getirilmesi ve taleplerin bu doğrultuda şartlı şekilde ileri sürülmesi, hukuki açıdan korunabilir bir davranış değildir. Firmamız, sürecin başından itibaren çözüm odaklı yaklaşmış, memnuniyet adına yaptığı her girişimin ardından sürekli talepler artmış ve sözleşme dışı, hukuki temeli bulunmayan talepleri kabul etmemiştir. Saygılarımızla, Keyftur Turizm
Şirketiniz tarafından iletilen cevap yaşanan somut organizasyon kusurlarının "itibar zedeleme" parantezine alınarak geçiştirilmesi kabul edilemez. Tarafımdan dile getirilen hususlar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği (m. 27) uyarınca güvence altına alınan "ayıplı hizmete karşı hak arama özgürlüğü" kapsamındadır. Yaşanan sürece dair hukuki ve fiili gerçekler şunlardır: * Organizasyon Kusuru: Aktaş Sınır Kapısı’nda 18 kişilik bir grubun, araç evraklarındaki eksiklik nedeniyle 03:59 ile 08:00 saatleri arasında (yaklaşık 5 saat) bekletilmesi sübjektif bir yorum değil, ispatlanabilir bir hizmet kusurudur. * Mesleki Özen Yükümlülüğü: Acentenizin "basiretli bir tacir" gibi davranarak sınır geçiş prosedürlerini eksiksiz tamamlama yükümlülüğü bulunmaktadır. Grubun saatlerce araçsız ve korumasız bırakılması, mesleki özen yükümlülüğünün açık ihlalidir. * İtibar ve Sorumluluk: Ticari itibar, hukuki haklarını arayan müşterileri suçlayarak değil; sunulan hizmetin kalitesi ve oluşan mağduriyetin giderilmesiyle korunur. Mağduriyeti değersizleştiren savunma biçimi, müşteri memnuniyeti ilkesiyle bağdaşmamaktadır.
Şirket olarak gerçekten mağduriyeti gidermek istiyorsanız 18 kişilik ekibi tek tek arayarak talepleri değerlendirip 7. Maddenizde belirttiğiniz memnuniyet kısmını düzeltebilirsiniz. Biz tamamen ücret iadesi istemiyoruz başka tue şirketlerinde yaşanan emsal olaylarda olduğu gibi veya mağdur olunan kısımlar için iki tarafında olumlu baktığı şekilde anlaşarak çözülebilir tabi tercih sizin
Tarih 30 Mart 2025 Diyarbakır keyftur firması şikayetlerimize rağmen şu ana kadar mağduriyet yaşayan 18 kişiye herhangi bir geri dönüş sağlamamıştır. Bizim yaşadıklarımızı başka insanlar yaşamasın dikkat.
