Siparişler Gönderilmedi Ve İade Taahhüdü Tutulmadı

Kevser Studio isimli giyim firmasından 05.03.2026 ve 12.03.2026 tarihlerinde, kredi kartı ile toplamda yaklaşık 8.000 TL tutarında iki ayrı ürün siparişi verdim. Siparişlerimin numaraları ts120357897 ve ts0503***05. Ürünler için sürekli olarak dikim aşamasında olduğu, yarın kargoya verilecek, şu gün gönderilecek denilerek oyalandım, ancak her defasında verilen tarihlerde hiçbir şekilde kargoya verilmedi.

Bu süreçte iki ürünümü de iptal etmek zorunda kaldım ve tahmini olarak 19.03.2026 tarihinde iptal işlemlerini gerçekleştirdim. İptal sonrasında bana 14 iş günü içinde ücret iadesi yapılacağı açıkça söylendi. Ancak belirtilen süre çoktan geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini birçok kez aradım ve her seferinde departmana ilettik, dekont atacağız, dönüş sağlayacağız gibi oyalayıcı cevaplar aldım. Buna rağmen hiçbir somut adım atılmadı, ne bir dekont gönderildi ne de iadem gerçekleştirildi. Bu tavırları nedeniyle firmanın müşteriyi oyaladığını ve mağdur ettiğini düşünüyorum.

Bu davranışlar, özellikle en özel ve hazırlık gerektiren bir dönemde insanı zor durumda bırakan, güven sarsıcı bir yaklaşım oluşturuyor. Verilen sözler tutulmadığı için son anda tekrar elbise aramak zorunda kalınabilecek bir süreç yaşatıyorlar. Bu nedenle bu firmayı kesinlikle tavsiye etmiyor ve uzak durulması gereken bir firma olarak gördüğümü özellikle belirtmek istiyorum.

Ödediğim tutarın tamamının, sipariş numaralarım belirtilerek, gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini ve bu konuda tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.