Siparişim Teslim Edilmedi, İade Süreci Uzadı Ve Mağdur Edildim

9 Eylül'de Kevserstudio internet sitesinden ts090956288 numaralı siparişimle 'ipek keten elbise' satın aldım. Ürünün 3-5 iş günü içinde teslim edileceği belirtilmişti, ancak bu süre geçmesine rağmen ürün tarafıma ulaşmadı. Teslimat yapılmadığı gibi uzun süre müşteri hizmetlerine ulaşamadım; WhatsApp ve e-posta kanallarından geri dönüş alamadım. 22 Eylül'de ancak Instagram üzerinden iletişime geçebildim ve bana iadenin başlatıldığı, ödemenin on gün içinde yapılacağı söylendi. Fakat aradan geçen zamana rağmen hem ürünüm gelmedi hem de iade tutarı hesabıma yatırılmadı.

Ödememi kredi kartı ile yaptım ve şu an ne ürünüm var ne de param iade edildi. Daha önce Kevserstudio'dan alışveriş yapıp memnun kalmıştım, fakat bu yaşadığım süreç beni çok mağdur etti. Hem iletişim eksikliği hem de iade sürecinin uzaması nedeniyle mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.