Obilet Bilgilendirme Yapılmadan Sefer İptali Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

12.12.2025 günü saat 16.45’te Keşanlılar Turizm firmasına ait, Obilet üzerinden abim için aldığım otobüs biletinin PNR numarası L0002PT8Z olan seferi, hiçbir şekilde tarafıma bilgi verilmeden iptal edildi. Ben planlı bir şekilde hareket eden, her işini saatine göre ayarlayan biriyim ve abim için de bileti önceden alarak tam saatinde otogarda hazır bulundum. Seferin iptal edildiğini ise ancak otogara gidip kalkış saatinde perona çıktığımda Keşanlılar Turizm yetkililerinden öğrendim.

Obilet tarafından SMS, e-posta ya da uygulama içi herhangi bir bildirim yapılmaması nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de planlarım altüst oldu. Yaşadığım mağduriyet yalnızca maddi değil, aynı zamanda ciddi bir zaman ve planlama kaybına yol açtı.

Konuyla ilgili Obilet müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise durum normalmiş gibi karşılanıp oldukça umursamaz bir tavırla yaklaşıldı. Ne yaşadığım mağduriyetle ilgili tatmin edici bir açıklama yapıldı ne de çözüm odaklı bir yaklaşım sergilendi.

Bilgilendirme yapılmadan iptal edilen bu sefer ve sonrasında karşılaştığım ilgisiz tutum nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini, ben ve abim için uğradığımız zararın dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için bilgilendirme süreçlerinin düzeltilmesini talep ediyorum.