to read complaints and reviews, or file yours. 
Uzun süredir üyeliğim bulunan bu işletmede, müşteriyle doğru iletişim kurma ve saygı çerçevesinde davranma konusundaki eksiklikler artık kabul edilemez bir noktaya ulaşmıştır. Çalışanların tutumu başından beri oldukça rahatsız ediciydi. Ne eğitmenler ne de resepsiyon personeli, müşterilere karşı temel nezaket kurallarını bile önemsemiyor. Sürekli art niyetli yaklaşımlar, saygısız üslup ve ilgisiz tavırlarla karşılaştım. Sonuç olarak üyeliğimi iptal etmek zorunda kaldım.
Ancak yaşananlar burada da bitmedi.
Kardeşim ve arkadaşları üç kişi olarak hamam hizmetinden faydalanmak üzere tesise gitti. Ödeme sırasında QR kod ile ödeme yapan grup, kasada görevli çalışanın açıkça rahatsız edici ve dışlayıcı tavrıyla karşılaştı. Bu çalışan, ilerleyen zamanlarda kendilerinin hamama alınmayacağını ve "buyurun paranız" diyerek müşteriyi adeta kovarcasına konuşmalar yapmış.
Bu nasıl bir işletme anlayışıdır? Bu ne cürettir?
Bir sosyal medya içerik üreticisi ve kamuoyuna sesini duyurabilen biri olarak belirtmek isterim ki; bu saygısızlık yalnızca bireysel bir deneyim değil, aynı zamanda bir müşteri hakları ihlalidir. Bu olayları belgeleriyle ve tanıklıklarıyla sosyal medya platformlarında yayınlamayı planlıyorum. Gerekli görmem halinde videolu tanıtım içeriğiyle bu işletmenin sergilediği bu tavırları geniş kitlelere ulaştırarak, potansiyel müşterilerin dikkatini çekeceğim.
İlgili işletmeyi, çalışanlarını gözden geçirmeye ve müşteri memnuniyetine önem vermeye davet ediyorum.
Resepsiyonda bulunan sekreter kız oldukça saygısız şekilde benimle muhatap oluyor. İsmi e*** sanırım. Ve ben kendisine karşılık verdiğimde suçlu ben oluyorum. Tutanak imzalatmaya çalışıyorlar. Ayrı bir gün kardeşim hamama iniyor ve teknik görevlisi ö*** adlı şahıs kardeşime bu hamamdaki suları hangi...
Otelin havuzunu kullandık, ancak ödediğimiz ücrete rağmen ilgilenilmedi. Yedi arkadaş gittik ve erkek havuzuna bir kadın görevli bakıyordu; bu durumdan rahatsızlık duyduk. Havuza atladığımızda bone istemeden çıkıyor ve kadın görevli sürekli gelip içeri bakıyordu, bu yüzden hiç rahat edemedik. Kadın ...
Kısa süre önce kendi adıma yaptırdığım bir rezervasyonla ilgili olarak oteli arayıp, voucher numaramı ileterek rezervasyon durumumu teyit ettirmek istedim. Ancak ne yazık ki, karşılaştığım tutum son derece saygısız ve müşteri ilişkilerinden uzak bir yaklaşımdı. Aramam sonucunda resepsiyon mu yoksa ...
Bu otelde daha evvel 3 kez konakladım. 15/11/2024 saat 18:35 sularında yeni bir konaklama için oteli arayıp rezervasyon yapmak istedim. Telefonu açan hanımefendi çok sert konuşuyordu ve fiyat bilgisi verirken dahi üslubu sertti. Kendisine kredi kartımı kaybettiğimi ve QR kod ile ödeme yapabilir miyi...
Bir arkadaşımın tavsiyesi ile gittiğim bu yer için yaşadıklarımı tek tek aktarmak istiyorum. Dilerim benim yaşadığım kötü muameleyi kimse yaşamak zorunda kalmaz. İşletmenin çalışma şekli eğer oraya gidiyorsanız uymak durumunda olduğunuz bir konudur. Ama müşterisine uygulanan muameleye kimse katlanma...
Yorumlar