Kervansaray Spor Kompleksi'nde Saygısızlık

Uzun süredir üyeliğim bulunan bu işletmede, müşteriyle doğru iletişim kurma ve saygı çerçevesinde davranma konusundaki eksiklikler artık kabul edilemez bir noktaya ulaşmıştır. Çalışanların tutumu başından beri oldukça rahatsız ediciydi. Ne eğitmenler ne de resepsiyon personeli, müşterilere karşı temel nezaket kurallarını bile önemsemiyor. Sürekli art niyetli yaklaşımlar, saygısız üslup ve ilgisiz tavırlarla karşılaştım. Sonuç olarak üyeliğimi iptal etmek zorunda kaldım.

Ancak yaşananlar burada da bitmedi.

Kardeşim ve arkadaşları üç kişi olarak hamam hizmetinden faydalanmak üzere tesise gitti. Ödeme sırasında QR kod ile ödeme yapan grup, kasada görevli çalışanın açıkça rahatsız edici ve dışlayıcı tavrıyla karşılaştı. Bu çalışan, ilerleyen zamanlarda kendilerinin hamama alınmayacağını ve "buyurun paranız" diyerek müşteriyi adeta kovarcasına konuşmalar yapmış.

Bu nasıl bir işletme anlayışıdır? Bu ne cürettir?

Bir sosyal medya içerik üreticisi ve kamuoyuna sesini duyurabilen biri olarak belirtmek isterim ki; bu saygısızlık yalnızca bireysel bir deneyim değil, aynı zamanda bir müşteri hakları ihlalidir. Bu olayları belgeleriyle ve tanıklıklarıyla sosyal medya platformlarında yayınlamayı planlıyorum. Gerekli görmem halinde videolu tanıtım içeriğiyle bu işletmenin sergilediği bu tavırları geniş kitlelere ulaştırarak, potansiyel müşterilerin dikkatini çekeceğim.

İlgili işletmeyi, çalışanlarını gözden geçirmeye ve müşteri memnuniyetine önem vermeye davet ediyorum.