to read complaints and reviews, or file yours.Mersin Kervan Mobilya'da İade İşlemi Belirsizliği
Mersin Kervan mobilyadan iade işlemim için 7 gündür şube personellerin mesaiye başlaması ve kurumsallıklarını aşmasını bekliyorum. İade ödemenin ne zaman olacağını yönetim kurulu kararı ile alınıyor Muş tarih veremiyorlar mış. Aklım almıyor. İletişim kurduğum personel merak etmeyin. Olacak ay yıl veremiyorum diyor.
Gelişme
Sayın Yetkili,
Bayram İkiz tarafından 29/11/2024 tarihinde Kervan Mobilya’dan satın alınan ürün için 80.000 ₺ kapora ödemesi yapılmış ve kalan tutarın ürün tesliminde ödenmesi şartıyla bir sözleşme imzalanmıştır. Ancak, satın alma işleminin ertesi günü, kendisi bu ürünlere ihtiyacı olmadığını düşünerek siparişin iptal edilmesini talep etmiştir.
Bu süreçte, firmanız tarafından abim Bayram İkiz’in 5-6 gün boyunca oyalandığını ve sözleşmenin iptali talebinin kabul edilmediğini öğrenmiş bulunuyorum. Firmanız tarafından ödenen kaporanın iadesi yerine hediye çeki önerilmiş ve yaşından dolayı (66 yaşında) abimi ikna etme amacı güdüldüğü izlenimini edinmiş bulunuyoruz. Bu durum, yasal ve etik açıdan kabul edilemez bir tutumdur.
Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un ilgili maddeleri gereği, bir tüketici olarak Bayram İkiz’in, sözleşmeyi cayma hakkı çerçevesinde iptal etme ve ödenen bedelin iadesini talep etme hakkı bulunmaktadır. Kanun gereği, ayıplı mal veya hizmet dışında mesafeli satış sözleşmeleri de dahil olmak üzere, tüketici 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Bu çerçevede: 1. Abim Bayram İkiz tarafından yapılan siparişin iptal edilmesini, 2. Kapora olarak ödenen 80.000 ₺ bedelin yasal faizleriyle birlikte iadesini, 3. Tüm süreçlerin tarafımıza yazılı olarak bildirilmesini talep ediyoruz.
Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili adli mercilere başvuracağımızı, bunun hem firmanızın itibarı açısından olumsuz sonuçlar doğurabileceğini hem de yasal faizler ve diğer hukuki masraflar açısından firmanızı zarara uğratabileceğini belirtmek isteriz. Bugün Mersin şubenize Bayram ikiz ile birlikte geldim, sağlık sorunlarından dolayı süreç ile benim ilgileneceğimi söylemesi ne rağmen benim 3 CÜ şahıs olduğum için şube müdürü tarafından muhatap kabul edilmedim. Firmanız aşırı kurumsal olduğu için sadece Bayram ikiz ile muhatap olabilir miş, Telefon ile şubede konuştuğum bir yetkili şubeyi rahatsız ettiğimi satışlarına engel olduğumu kamera ile izlediğimi söyledi. Bütün telefon konuşma ve telefon kayıtlarının dinlenmesini rica ediyorum. Bir saygısızlığımı var mı? Satışa engel bir davranışım veya tavrım var mı? Var ise lütfen hukuksal haklarınızı kullanın,
Talebimizin ivedilikle işleme alınmasını rica eder, iyi çalışmalar dilerim.
Saygılarımla,
Sn. Umut C., İlgili tarihte tarafınızla yapılan görüşmeler sonucunda talebiniz, bilginiz dahilinde sonuçlanmıştır. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Kervan & Home Sweet Home Müşteri İlişkileri
