Kerry Logistics Tekrarlanan Gümrük Retleri ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Kerry Logistics aracılığıyla Amazon Türkiye’den 4 Ocak 2026 tarihinde verdiğim 408-5502405-2791501 sipariş numaralı, “romanian grammar exercises: a practical workbook for fluent communication” isimli kitap siparişim “teslim edilemez” olarak bildirilip Hollanda gümrüğünden ret alarak satıcıya iade edilmiştir. Bu kitap için üçüncü siparişim ve her seferinde aynı şekilde reddediliyor. Ürün bedeli 27 euronun altında ve bu ay başka hiçbir yurt dışı alışverişim olmamasına rağmen yine de gönderi kabul edilmemiştir. Takip kimliğim ac4608403’tur.

Siparişimin neden sürekli reddedildiği ve gümrükte hangi gerekçeyle geri çevrildiği konusunda tarafıma açık ve detaylı bilgi verilmesini istiyorum. Ayrıca firmanıza telefonla ya da maille asla ulaşamıyoruz, hiçbir şekilde muhatap bulamıyoruz. Telefonların neden açılmadığı ve neden geri dönüş yapılmadığı konusunda da açıklama bekliyorum.

Bu süreçte kitabımın sorunsuz şekilde tekrar gönderilmesini, gümrük ve iade sürecine dair net bir açıklama yapılmasını, kargo takibi ve müşteri hizmetleri konusunda erişilebilir olmanızı ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle gerekirse ücret iadesi de dahil olmak üzere çözüm odaklı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.