Depo Sayaç İptali İçin Saha Ekiplerinin İletişimsizliği Mağduriyet Yaratıyor

Mez. 243062 sözleşme/müşteri numarası ve 2603019949-31 başvuru numarasıyla yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi Kepsaş’ta kiralık olarak kullandığım Kayseri Kocasinan General emir Mahallesi’indeki depomun abonelik iptalini 17/03 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak yaptım. Sayaç depo içerisinde olduğu için özellikle gelip işlem yapacak saha ekibinin beni aramasını, evimin yakın olduğunu, aradıkları anda depoya gelip kapıyı açacağımı birkaç kez belirttim.

Buna rağmen 23/03 tarihinde saha ekibi adrese gelmiş, “içeri giremedik” denilerek geri dönülmüş ve hiçbir şekilde aranmadım. Aynı gün müşteri hizmetlerini tekrar arayıp “gelmeden önce mutlaka arasınlar, hemen gelip açacağım” dedim, kabul ettiler. 24/03 akşamüzeri telefonuma bir çağrı geldi, o an açamadım. Saniyeler içinde geri aradığımda numaranın ulaşılamaz olduğunu gördüm. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu kez “telefonu açmamışsınız” denildi, ben de ertesi gün için yine aranmam gerektiğini, gelecekleri saatin belli olup olmadığını sordum. Saat veremeyeceklerini, tüm gün dükkanın/depomun açık olması gerektiğini, orada beklemem gerektiğini söyleyerek sorumluluğu tamamen üzerime yıktılar.

Boşalttığım bir depo için sabahtan akşama kadar, sanki başka işim yokmuş gibi tüm gün içeride beklemem isteniyor. 24/03’te işe gitmedim, gelip aramalarını bekledim, kimse gelmedi. Akşam tekrar aradığımda yine “ekip gelmiş, içeri girememiş” bilgisi verildi, ama bir kez bile aranmadım. 25/03 sabahı tekrar aradım, “gelince arayacaklar” denildi, yine işe gitmedim, fakat o gün de ne arayan oldu ne gelen. 26/03’te aradığımda bu kez “adres kapalıymış” dendi. Her defasında “not düşüyorum” denmesine rağmen saha ekibiyle müşteri arasında hiçbir sağlıklı iletişim kurulmadı ve 4 gündür basit bir sayaç kapama işlemi yapılamadı.

Bu süreçte 4 gündür işe gidemediğim için ciddi iş gücü kaybı yaşadım. Saha ekiplerinin, özellikle sayaç depo içinde olan ve kiralık yerler gibi özel durumlarda, mutlaka randevulu çalışmasını ve adrese gelmeden önce müşteriyi arayarak çözüm üreten bir yapıya kavuşturulmasını istiyorum. Saha ekiplerinin sadece bir kez arayıp ulaşılamayınca geri dönmesi, üstelik geri arandığında da bu numaraya ulaşılamıyor olması kabul edileni, iletişim ve işleyiş süreçlerinin müşteri mağduriyetine yol açmayacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.