Siparişim Hazırlanıyor Kaldı Teslimat Bilgisi Gelmedi Ve İade Bekliyorum

02.03.2026 tarihinde Kenwood markasının resmi internet sitesinden HGM80 model tost makinesini 8.991 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Sipariş numaram ts020310287. Aradan günler geçmesine rağmen siparişlerim bölümünde hâlâ “ürün hazırlanıyor” yazıyor ve sistemde iade süresinin de bitmiş olduğu görülüyor.

Bu süreçte tarafıma hiçbir kargo bilgisi veya bilgilendirme mesajı/maili gönderilmedi. 6 Mart’ta müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün o gün ailecek teslim edileceği söylendi; ancak herhangi bir teslimat gerçekleşmedi. Sonrasında da aradığımda sadece “dönüş yapılacak” denilerek oyalandığımı hissediyorum, somut bir çözüm sunulmuyor ve süreç şeffaf ilerlemiyor.

Ürünün acilen kargoya verilerek en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, kısa zamanda teslimat yapılamayacaksa da siparişimin iptal edilerek ödediğim 8.991 TL’nin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.