Kıyma Çekme Aparatı Kırıldı, Yetkili Kullanıcı Hatası Dedi Ve Ücretli Tamir Teklifi Verdi

Kenwood KHH01.220Sı model mutfak şefini 27 Kasım tarihinde Galery Kristal mağazasından satın aldım. Ürünü ilk kullanımda kıyma çekme aparatı kırıldı. Aparatın içine henüz et bile koymadan, sadece bir yemek kaşığı kadar bulgur denemesi yapmıştım. Buna rağmen parça kırıldı ve ürün kullanılamaz hâle geldi.

Yaklaşık bir aydır müşteri hizmetleri sürecini bekledim ve sonunda bana “kullanıcı hatası” denilerek ücretli tamir önerildi. Bir kaşık bulgurla yapılan denemenin nasıl bir kullanıcı hatası sayıldığını anlayamıyorum. Ürünü fişe takmak dışında herhangi bir hatalı kullanımım olmadı, talimatlara uygun kullandım.

Ben bu durumda hatanın üründe olduğunu düşünüyorum ve ücretli tamir teklifini kesinlikle kabul etmiyorum. Ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ürün bedelimin iadesini talep ediyorum. Ürününüzün arkasında durmanızı ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.