Garanti Kapsamındaki Motor Arızasında Haksız Ücret Ve Kaba Servis Tutumu

Kenwood marka blm45 smoothie blender setini 2 yıl hem ürün hem motor garantili olarak satın aldım. Ürünü normal şekilde kullanırken bir gün çalıştırma esnasında cihazdan dumanlar çıkmaya başladı ve motoru yandı. 18 Haziran 2026 tarihinde arıza yaşandı ve aynı gün yetkili servise gönderildi.

Arıza talebimle ilgili Yenile Teknoloji a. Ş. Kocaeli Çayırova servisine yönlendirildim. Burada, motorun çok kullanmama ve ısınmaya bağlı yandığını, çok ısınmaması gerektiğini ve fazla kullanmamam gerektiğini söyleyerek motor değişimi için 4.052,64 TL civarında bir ücret çıkarıldı. Satın alırken 2 yıl motor garantisi verildiği halde, garanti süresi içinde bozulan motor için ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Konu hakkında daha detaylı bilgi almak için serviste bizzat ürüne bakan ustalarla görüşmek istedim, derdimi anlatmaya çalıştım ancak telefon yüzüme kapatıldı. Bunun yanında, bir yetkiliden beklenmeyecek şekilde “bu kadar kullanmasaydınız, içini kömür haline getirmişsiniz” şeklinde, kuruma yakışmayan ifadelerle karşılaştım. Ürünle ilgili kullanım kılavuzunda ya da kutusunda “sadece şu kadar saniye/dakika çalıştırılmalıdır” gibi bir uyarı olmadığı halde ürün 2 dakikadan fazla çalıştırılmamıştır. Ürünün motorunu ben üretmediğim için, üretim kaynaklı ısınma sorununun kullanıcıya yüklenmesini doğru bulmuyorum.

Bana satılırken özellikle belirtilen motor garantisi kapsamında, motorun hiçbir ücret talep edilmeden değiştirilmesini ya da ürünün ayıplı kabul edilerek ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca kusurlu olduğu anlaşılan bu serinin geri toplanmasını ve tarafıma yapılan kaba, suçlayıcı söylemler nedeniyle gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.