Garanti Kapsamındaki Dişli Arızasına Yüksek Onarım Ücreti Talep Ediliyor

Kenwood kvl4110s model mutfak şefini 03.11.2024 tarihinde Amazon üzerinden satın aldım ve yaklaşık 14 ay daha garantisi devam etmektedir. Ürünle birlikte Kenwood marka kıyma çektirme aparatı da aldım. Cihazı genellikle kek, hamur yoğurma, çiğ köfte yapımı gibi basit işlerde ve ayda en fazla bir kez kıyma çekmek için kullandım. Kullandığım her seferde kullanım kılavuzuna uygun davrandım, herhangi bir yanlış kullanım ya da aşırı yükleme söz konusu olmadı.

Yaklaşık 8-9 gün önce, kıyma çektirme işlemi sırasında makineden dişli sıyırması gibi garip bir ses gelmeye başladı. Ürünü Kadıköy yetkili servisine götürdüm. Servis, dişli aşınması olduğunu ve bu parçanın garanti kapsamında olmadığını belirterek 8.400 TL gibi fahiş bir ücret talep etti. Ürünün garanti kapsamında olan bir parçası için bu kadar yüksek bir ücretin talep edilmesini kabul etmiyorum. Ayrıca, ürün satılırken bu parçaların garanti dışında olduğuna dair bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, böyle bir evrak da imzalamadım.

Onarım ücretini onaylamadım ve ürünüm şu an serviste bekliyor. Ardından Kenwood müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum, ancak henüz bir çözüm sunulmadı.

Ürünün garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını ya da ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.