Blender Tamiri: Media Markt Ve Kenwood İle Yaşanan Sorunlar

Media Markt İzmit şubesinden 01/02/2024 tarihinde satın aldığım Kenwood type BLM45 1000W Sürahi Blender (s. N.: 28/230000647) ürünümün cam kısmının kırılması sebebiyle 28.01.2025 tarihinde Media Markt İzmit Merkez Şubesine teslim ettim (Form No: T032-52685-RC). İşlemin hızlandırılması adına Media Markt tarafından bana, Kenwood yetkili servisi olan Kalben Teknik firmasından (k***********@gmail.com) Sayın G***** Bey'in iletişim bilgileri verildi. G***** Bey ile yaptığımız WhatsApp yazışmalarında durumun kullanıcı hatası olduğu ifade edildi ve parçanın ücretli değişimi gerektiği belirtildi. Blender, buz kırma fonksiyonu sırasında gözümün önünde çatlamış olmasına rağmen eşimin ürünü severek kullanması sebebiyle, hiçbir itirazda bulunmadan aynı gün belirtilen 1.850 TL'lik tutarı Kalben Teknik firmasının tarafıma iletilen hesabına aktardım. En son bayram öncesi hukuki işlem başlatacağımı bildirdiğimde, firma yetkilileri ürünün gıda teması olduğu gerekçesiyle TSE kurumunda test edildiğini ve testin ardından bayram sonrası ürünün tarafıma gönderileceğini belirtti. Ancak bugün tam 70 gün dolmuştur. Tarafıma bugün sesli mesaj ile ürünün halen gümrükten gelmediği bilgisi verilmiştir. Görüldüğü üzere tutarsız açıklamalar ile geçiştiriliyorum. Ne Media Markt Turkey Ticaret Limited Şirketi yetkilileri ne de sda Mutfak Gereçleri Satış ve Dağıtım a. Ş. (Kenwood) yetkilileri süreç boyunca takip sağlamış ya da destek olmuşlardır. Aracı firmayla sürekli olarak iletişime geçmek zorunda bırakılmam nedeniyle artık sabrım kalmamıştır. Bilinçli bir tüketici olarak, yasal haklarımı 11.04.2025 tarihinde başlatacağımı kendilerine e-posta ile tebliğ ettim. Ancak bugün gümrükte bile olmadığı bilgisi geldiğinden şimdiden şikayetimi açmaya karar verdim. Firma tarafıma siz beklemeyi kabul etmişsiniz gibi bir dönüşte bulundu ancak bu doğru değildir. Gerektiğinde WhatsApp yazışmalarını da eğer K.V.K.K'ya aykırı değilse paylaşmaya hazırım. Ben 1 ay gibi bir süre dendiğinde tamam demiştim asla böyle kanuni olmayan bir süreyi kabul etmedim. Bu saatten sonra kesinlikle parça değişimini kabul etmiyorum ve aynı veya muadil bir ürün ile değişim talebim vardır. 2025/0900.1105 şikayet numarası ile de İzmit İlçe Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yapmış bulunuyorum. Bilinçli bir tüketici olarak diğer potansiyel müşterilerin de bilgilenmesi amacıyla buraya bu şikayeti de oluşturmayı kendimde bir borç bilirim.