Kentpark AVM Mağaza İade Süreci Ve Müşteri Memnuniyeti Üzerine Şikayet

Ekim 2023 tarihinde İstanbul Meydan AVM Z** şubesinden erkek arkadaşım bana hediye olarak tek taş yüzük satın almıştır. Daha sonra erkek arkadaşımla aramızdaki ilişki bittikten sonra ürünü iade etmek amacıyla 08.01.2024 tarihinde Ankara Kentpark AVM Z** şubesine götürüp iade etmek istedik. Mağaza çalışanlarının sorumsuz, kurumsallıktan uzak, tüketicinin lehine olan yasal hakkını çiğneyen ve 'müşteri haklıdır' ilkesinden uzak tavırlarıyla muhatap olmak durumunda kaldık. Ürünü eksiksiz, zararsız ve hasarsız bir şekilde iade etmek istediğimizde mağaza çalışanları bu ürünü sertifikasız geri almayacaklarını beyan ettiler. Tekrar belirtmek isterim ki üründe zarar, hasar veya değişiklik söz konusu değildir. Buna rağmen, tüketicinin yasal hakları çerçevesinde, mağaza çalışanlarının yetkili olmamalarına rağmen yetkili gibi davranmaları, bağırarak ve rencide edici tavırlar sergileyerek ürünü iade almamakta ısrar etmeleri Z** markasının değil, Kentpark'taki Z** şubesinin sorumluluğundadır. Mağdur olduğumuzu ve yetkililerden yardım talep ettiğimizi bildiriyoruz. Konuya lehimize karar verilmediği takdirde anayasal hakkımız olan tüketici koruma hükümlerinden yararlanarak hem CİMER'e hem de Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulunacağımızdan emin olabilirsiniz. İade ve yardım desteğinizi talep ediyoruz.