to read complaints and reviews, or file yours.Kent Turizm Sorun Yaşama
18.07.2026 tarihinde Ankara’dan Kayseri’ye yapacağım seyahat için Kent firmasından, biri yetişkin biri 9 yaşında çocuk olmak üzere iki kişilik bilet aldım. Bilet bedeli olarak tarafımdan toplam 1.800 TL tahsil edildi. Ardından seyahat saatimin 14:29’dan 14:59’a çekildiğine dair mesaj geldi ve bu süreçte zaten mağduriyet yaşadım.
Otobüs kalkışında önce yolda kaza olduğu, ardından bu otobüsle gelen yolculardan birinin çocuğunun kaybolduğu söylendi ve tüm ısrarlarımıza rağmen uzun süre bekletildik. Sonrasında ise herhangi makul bir gerekçe sunulmadan otobüsten indirildim. Bu mağduriyetin üzerine başka bir firmadan tekrar bilet almak zorunda kaldım ve bu sefer de bir yetişkin ve 9 yaşındaki çocuğum için 1.708 TL ödedim.
Hem ilk bilette ödediğim 1.800 TL ile hem de sonradan ödediğim 1.708 TL arasındaki farkla fiilen mağdur edildim hem de çocuk bileti için yaşa göre uygulanması gereken tarifenin dikkate alınmadığını düşünüyorum. Çocuğum 9 yaşında olmasına rağmen, çocuklara özel yaş ve ücret tarifesi net ve şeffaf şekilde uygulanmadı, bu konuda kendimi yanıltılmış hissediyorum.
Kent firmasından, yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle ilk ödediğim ücretin ve fazladan ödediğim tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca çocuklar için uygulanan fiyat tarifesinin ve yaş kriterlerinin incelenmesini, bu tarifelerin açık ve yazılı şekilde yolculara sunulmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum. Tüm bu süreçte gerek şoförün gerekse bilet satış görevlisinin tutumunu anlayışsız ve usulsüz bulduğumu, yolcuya gerekli bilgi verilmeden fazla ücret alındığını düşündüğümü, bu kişiler hakkında da gerekli inceleme ve idari işlemlerin yapılmasını talep ettiğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Gelişme
18.07.2026 Cumartesi günü, saat 14:29’da gerçekleşecek Ankara–Kayseri seferi için Kent Turizm’den PNR kodu LZ004PJPS olan, biri yetişkin, biri 9 yaşında çocuk olmak üzere iki kişilik bilet aldım. 36 ve 37 numaralı koltuklar tarafımdan satın alındı ve bu biletler için toplam 1.800 TL tahsil edildi. Ardından seyahat saatimin 14:29’dan 14:59’a çekildiğine dair bir mesaj aldım ve daha yolculuk başlamadan bu değişiklik nedeniyle mağduriyet yaşadım.
Otobüs kalkışında önce yolda kaza olduğu, ardından bu otobüsle gelen yolculardan birinin çocuğunun kaybolduğu söylendi ve tüm ısrarlarımıza rağmen uzun süre bekletildik. Bu sürecin sonunda ise herhangi makul ve açık bir gerekçe sunulmadan otobüsten indirildim. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle başka bir firmadan tekrar bilet almak zorunda kaldım ve bu kez yine bir yetişkin ve 9 yaşındaki çocuğum için 1.708 TL daha ödedim.
Bu süreçte hem ilk bilette ödediğim 1.800 TL hem de sonradan ödediğim 1.708 TL nedeniyle ciddi maddi kayba uğradım, aynı zamanda seyahatim planlandığı şekilde gerçekleşmediği için manevi olarak da yıprandım. Çocuğum 9 yaşında olmasına rağmen çocuk biletiyle ilgili yaşa göre uygulanması gereken tarifenin dikkate alınmadığını, çocuklara özel yaş ve ücret tarifesinin net ve şeffaf şekilde uygulanmadığını düşünüyorum. Bu konuda kendimi yanıltılmış hissediyorum.
Tüm bu yaşananlar sonrasında firmayla yaptığım başvurularda herhangi bir geri dönüş alamadım, tarafıma ücret iadesi yapılmadı ve mağduriyetimi giderecek bir adım atılmadı. Kent Turizm’den, almadığım hizmete ait ilk ödediğim 1.800 TL’nin ve bu süreçte fazladan ödemek zorunda kaldığım 1.708 TL’nin eksiksiz ve en kısa sürede tarafıma iadesini açıkça talep ediyorum. Ayrıca çocuklar için uygulanan fiyat tarifesinin ve yaş kriterlerinin incelenmesini, bu tarifelerin açık ve yazılı şekilde yolculara sunulmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.
Yaşadığım bu süreçte gerek şoförün gerekse bilet satış görevlisinin tutumunu anlayışsız ve usulsüz bulduğumu, yolcuya yeterli ve doğru bilgi verilmeden fazla ücret alındığını düşündüğümü özellikle belirtmek isterim. Bu kişiler hakkında da gerekli inceleme ve idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Maddi ve manevi olarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve özellikle ödediğim ücretlerin tarafıma iadesinin ivedilikle sağlanmasını istiyorum.
18.07.2026'da Ankara’dan Kayseri’ye seyahat için iki kişilik bilet aldım, saat değişikliği ve yolculuk sırasında kaza ve çocuğumun kaybolması gibi sorunlarla uzun süre beklettiniz. Otobüsten makul bir gerekçe olmadan indirildim ve başka bir firmadan yeni bilet almak zorunda kaldım, toplamda 1.800 TL + 1.708 TL ödedim. Ücret farkı ve çocuk tarifesi konusunda haksızlık yaşadım, özür ve iade talep ediyorum. Kent Turizm henüz dönüş yapmadı, maddi ve manevi zararlarımın karşılanmasını istiyorum.
Hala bir geri dönüş yapılmadı. Ücretimi ve maddi manevi zararımın karşılanmasını isterim. Bana lütfen iadesi yapılmasını isterim. Sizin için küçük miktar olabilir ama benim geçimi sağladığım paramın iadesi almadığım hizmetin iadesini istemekteyim.
