Kredi Kartımdan Çekilen 525 TL Kentkart’a Yüklenmedi

Kocaeli Kentkart’ıma 9 Temmuz’da Ziraat Bankası kredi kartımla 500 TL yükleme ve 25 TL komisyon olmak üzere toplam 525 TL tutarında işlem yaptım. İşlem Ziraat Bankası mobil uygulamasında “S/Kent Kart işletme İstanbul” açıklamasıyla, kredi kartı harcaması olarak görünmesine rağmen, bu tutar Kentkart bakiyeme hiçbir şekilde yansıtılmadı.

Aynı kart için ertesi gün Ziraat Bankası banka kartımdan 100 TL daha yükleme yaptım ve bu tutar anında Kentkart’ıma geçti, sorunsuz bir şekilde kullandım. Yani sadece 9 Temmuz öğleden sonra yaptığım 525 TL’lik kredi kartı yüklemesi hesabıma geçmedi. Kentkart numaramın son 4 hanesi 9047’dir.

Konu ile ilgili hem Ziraat Bankası hem de Kentkart birimi ile görüştüm. Ziraat Bankası, tutarın kredi kartımdan çekildiğini ve Kentkart tarafına iletildiğini söyleyerek sorumluluk almadı. Kentkart birimi ise kendilerine böyle bir tutar ulaşmadığını söyleyerek yine sorumluluk üstlenmedi. İki kurum arasında mağduriyetim adeta ortada kalmış durumdadır.

Kredi kartımdan tahsil edilen ve Kentkart’ıma yansımayan 525 TL’nin acilen tespit edilerek tarafıma iade edilmesini veya Kentkart bakiyeme eksiksiz olarak yüklenmesini, süreçle ilgili de yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.