Uçuş Tarihi Değişikliği Ve Tur Sözleşmesinin İhlali Nedeniyle Mağduriyet

K****** F***** F***** adlı acenteden TÜRSAB 6467 numaralı, 10-15 Kasım ara tatil dönemine ait Mısır turuna katıldım. Tur başlangıç tarihim 10 Kasım 2025 olmasına rağmen, tura bir gün kala uçuş saatlerimizin değiştiği ve 9 Kasım’da İstanbul’dan hareket edileceği tarafımıza bildirildi. Ben Elazığ’dan katıldığım için, daha önce almış olduğum İstanbul gidiş-dönüş uçak biletlerim bu değişiklik nedeniyle yandı.

Bu durumda, WhatsApp üzerinden görüştüğümüz Ş**** Bey, erken geliş sebebiyle yaptığımız ekstra masrafların ve yanan biletlerin acente tarafından telafi edileceğini açıkça belirtti. Ancak üzerinden yaklaşık iki buçuk ay geçmesine rağmen hiçbir ödeme yapılmadı. 1 Aralık 2025 tarihinde tekrar yazarak, değişen uçuşların ücretinin ne zaman yatırılacağını sorduğumda, “En kısa sürede tarafınıza net tarihler hakkında bilgilendirme geçilecektir” cevabını aldım. Daha sonra hatırlatmalarıma karşılık olarak bu kez “Şirket avukatımız sizinle ilgilenecek, süreç avukat üzerinden yürütülecek” şeklinde bir dönüş yapıldı ve grup kapatılacağı söylendi. Buna rağmen bugüne kadar tarafıma herhangi bir ödeme, net tarih ya da somut bir çözüm sunulmadı, fiilen mağduriyetim giderilmedi.

Turun içeriği de vaat edildiği gibi değildi. Programda belirtilen otellerde konaklamadık, konakladığımız yerler hem belirtilen standartların çok altındaydı hem de son derece kirli ve bakımsızdı. Tekne turunda da programda yazan yerlere gidilmedi ve tur akışı vaat edilenden farklı gerçekleştirildi. Tüm bu aksaklıkları tur esnasında rehbere sözlü olarak ilettik ancak yardım edilmedi, iletişim kurmak ve çözüm üretmek yerine geçiştirildik.

Bu tura kişi başı 990 dolar ödeyerek, toplam 16 kişilik bir grup olarak katıldık. Buna rağmen uçuş tarih değişikliği yüzünden oluşan ekstra bilet masraflarımız karşılanmadı, tur programına uyulmadı ve verilen sözler tutulmadı. Ne yazılı olarak belirtilen tur içeriği ne de sözlü olarak verilen “ekstra masraflarınız acente tarafından karşılanacaktır” taahhüdü yerine getirildi.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, uçuş tarihinin değiştirilmesi nedeniyle yanan bilet ve erken geliş için yaptığım ekstra ulaşım masraflarımın eksiksiz olarak iade edilmesini ve tur sırasında verilen sözlerin tutulmamasından kaynaklanan mağduriyetimin de dikkate alınarak ücret iademin sağlanmasını talep ediyorum.