Kusurlu Ürün Teslimatı Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

08.12.2025 tarihinde Kemal Tanca’nın online mağazasından 4.650 TL ödeyerek 221KTE483 0300_001 kodlu erkek günlük ayakkabıyı satın aldım. Ürün elime ulaştığında, ayakkabının dikişlerinin bazı yerlerinde kalkmalar olduğunu ve taban bölümünde de bariz bir defo bulunduğunu gördüm. Yani ürün, daha en baştan kusurlu şekilde tarafıma teslim edildi. İlgili sipariş numaram 672439519644’tür.

Bu ürünü özellikle 39 numarasını bir yıldır stoklara girmesini bekleyerek almıştım ve numarası tekrar tükenir endişesiyle, kusurlu gelmesine rağmen hemen iade etmekte tereddüt yaşadım. Buna rağmen, durumu bildirmek için Kemal Tanca’nın WhatsApp hattı üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ayakkabının görsellerini de gönderdim. Ancak mesajlarım sadece görüldü olarak kaldı; tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve muhatap bulamadım.

Ben, ürünün kusurlu teslim edilmesi ve iletişim kanallarından geri dönüş alamamam nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ücret iadesi ya da tarafıma sunulacak makul ve net bir çözümle bu sorunun hızla çözüme kavuşturulmasını, ayrıca müşteri taleplerine kayıtsız kalınmamasını talep ediyorum.