Kayıp Kargo Nedeniyle Ürünler Teslim Edilmedi, Yeniden Gönderim Talebi

11.01.2026 tarihinde Kemal Tanca online mağazasından 843593119559 sipariş numarası ile bir adet erkek klasik ayakkabı ve bir adet kemer satın aldım. Sipariş bedeli kredi kartımdan eksiksiz şekilde tahsil edilmesine rağmen, üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine karşın ürünler Sancaktepe/İstanbul’daki teslimat adresime ulaştırılmadı.

Firma ile yaptığım görüşmede kargonun kaybolduğu bilgisi tarafıma iletildi. Bunun üzerine para iadesi istemediğimi, sipariş verdiğim ürünlerin aynı şekilde yeniden, herhangi bir fark talep edilmeksizin tarafıma gönderilmesini talep ettim. Ancak firma bu talebimi kabul etmeyerek “gönderim yapamayız” şeklinde, keyfi olduğunu düşündüğüm bir yanıt verdi ve yeni bir gönderim seçeneği sunmadı.

Kargonun kaybolması tüketicinin sorumluluğunda değildir; satıcı olarak firmanın, ürünleri eksiksiz ve zamanında teslim etmekle yükümlü olduğunu düşünüyorum. Ürün bedelinin tahsil edilmesine rağmen siparişin teslim edilmemesi ve talep ettiğim çözümün sunulmaması benim açımdan kabul edilebilir bir durum değildir.

Kemal Tanca’dan net talebim, sipariş etmiş olduğum erkek klasik ayakkabı ve kemerin, herhangi bir ek ücret ya da fark talep edilmeksizin, en kısa sürede yeniden tarafıma gönderilmesidir. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.