Yanlış Berjer Gönderimi, Teslim Edilmemesi Ve Sözün Tutulmaması

Florya Kelebek Mobilya Outlet mağazasından 2022 Haziran ayında Pria model salon koltuk takımını satın aldım. Takımın berjeri yanlış gönderildi ve durumu fark eder etmez mağaza ile iletişime geçtim. Bana doğru berjerin gönderileceği söylendi, ancak defalarca aramama ve mesaj atmama rağmen Yalova’daki adresime ürünüm gönderilmedi.

Bunun üzerine kendilerine, ürünün İstanbul'daki adresime de gönderilebileceğini, yanlış gelen berjerin ise istedikleri zaman teslim alabileceklerini ilettim ancak bunu da kabul etmediler. Daha önce Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturduğumda mağaza beni arayıp, 5 Şubat 2025 tarihine kadar doğru berjeri adresime göndereceklerini, bu yüzden şikayetimi geri çekmemi talep ettiler. Ben de iyi niyetle buna güvenerek şikayetimi sildim.

Aradan geçen onca zamana rağmen hala doğru berjer tarafıma teslim edilmedi. Mağazayı tekrar aradığımda ise çalışanların sürekli değiştiği ve bu konuda bilgileri olmadığı şeklinde cevap aldım. Elimde ürünün ödeme faturası mevcut olmasına rağmen, sorunumu çözmeye yönelik hiçbir somut adım atılmadı.

Firmadan talebim, aldığım takımın doğru berjerinin acil olarak adresime gönderilmesi ya da şu anki berjerlerin güncel net satış fiyatı üzerinden berjer bedelimin tarafıma ödenmesidir. Ayrıca, daha önce verilen sözlerin tutulmaması ve müşterinin oyalanması konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.