Kelebek Mobilya'dan Hasarlı Zigon Sehpa İçin Koşulsuz İade Talebi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Kelebek Mobilya’dan internet üzerinden 15 Mart’ta zigon sehpa siparişi verdim, ürünler 19 Mart’ta teslim edildi. Kutuyu açtığımda sehpaların birinin çatlak, diğerinin ise kırık olduğunu gördüm. Sipariş numaram 8001270246’dır.

Hemen müşteri hizmetlerini aradım, “Sizi arayacaklar” denilerek oyalandım ancak 5 gün boyunca ne arayan oldu ne soran. Ben tekrar iki kez aradım, her seferinde fotoğraf istendi. Zaten kırık ve çatlak gelen bir ürünü artık almak istemediğimi, sehpanızı istemediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen hâlâ kırık varsa onarım için görüşüleceğini söyleyip süreci uzatıyorlar. Açıkçası 15 günlük cayma süresini geçirip değişim veya iade yapmamak için zaman kazanmaya çalıştıklarını düşünüyorum.

İsmi daha az bilinen firmalardan bile koşulsuz iade imkanı varken, Kelebek Mobilya gibi bir markadan bu yaklaşımı hiç beklemezdim. Ayıplı ve hasarlı gelen ürünüm için hiçbir şekilde onarım değil, koşulsuz iade ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.