Kelebek Mobilya'da Yanlış Garanti Ve Kalite Sorunları Nedeniyle Ücretsiz Onarım Talebi

Denizli Bağbaşı Kelebek Mobilya şubesinden Aralık 2022’de bir köşe koltuk takımı aldık. Koltuk ilk geldiğinde mağazada seçtiğimiz renkten farklı bir renkte teslim edildi. Bize bunun “kazan farkı” olduğu ve yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi, bu nedenle istemeden de olsa kabul etmek zorunda kaldık.

Koltuk geldiği günden beri yastık kenarlarında dikiş hataları vardı ve yastıklar yukarı doğru kavisli duruyordu. Mağazada beğenip denediğimiz koltuk ile evimize gelen koltuk arasında çok belirgin kalite farkı vardı. Buna rağmen Denizli Kelebek Mobilya Bağbaşı şubesi hiçbir şekilde yardımcı olmadı, ters ve ilgisiz bir tavırla yaklaştıkları için o dönem mecburen konuyu kapatmak zorunda kaldık.

Koltuk zaten baştan sorunluydu, ancak dördüncü yılımızda köşe kısmının birleşim noktası tamamen çöktü ve ayakları içeriye doğru göçtü, şu an ayağının altına takoz koyarak kullanmak zorunda kalıyoruz. Biz bu koltuğu satın alırken satışta görevli kişi tarafından 10 yıl garantili olduğu özellikle belirtilmişti. Fakat müşteri hizmetlerini aradığımızda koltuğun yalnızca 2 yıl garantisi olduğu ve sadece ücretli servis şeklinde yardımcı olabilecekleri söylendi. Bu çelişkiyi ve ücret talebini kesinlikle kabul etmiyoruz.

Hem satış esnasında verilen garanti bilgisinin gerçeği yansıtmaması hem de üründeki üretim ve kalite sorunlarının bu kadar kısa sürede yapısal çökme noktasına gelmesi nedeniyle, Kelebek Mobilya’dan köşe koltuk takımımız için ücretsiz onarım yapılmasını veya ücretsiz değişim sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum. Yetkili birinin en kısa sürede benimle iletişime geçerek bu mağduriyeti gidermesini rica ediyorum.