Kelebek Mobilya'da Teslimat Gecikmesi, Eksik Ürünler Ve Verilen Hediyenin Gönderilmemesi

9 Ağustos 2026 tarihinde Kelebek Mobilya Mersin Toroslar şubesinden Elora koltuk takımı ve iki adet orta sehpa satın aldım. Satış sırasında tarafıma bir hediye verileceği özellikle belirtilerek bu şekilde bilgilendirildim. Teslimat süresinin 40–45 iş günü olabileceği, ancak genellikle daha erken teslimat yapıldığı söylendi.

Süreç boyunca teslimatla ilgili ciddi aksaklıklar yaşadım. Önce yanlış teslimat tarihi verildi, ardından 24.09.2026 tarihinde yapılacağı belirtilen teslimatla ilgili tekrar değişiklik yapıldı. Ürünler iki ayrı teslimatta, eksik ve gecikmeli şekilde teslim edildi. İkinci teslimatın 03.10.2026 tarihinde yapılacağı söylenmesine rağmen o gün hiçbir teslimat yapılmadı ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme de sağlanmadı. Teslimat ancak 04.10.2026 tarihinde gerçekleşti ve bu süreçte teslimat için evde beklemek zorunda kalarak ciddi zaman kaybı yaşadım.

Tüm bu aksaklıkların yanı sıra, satış esnasında birden fazla kez sözü verilen hediye de tarafıma gönderilmedi. Mağazayı telefonla arayarak durumu ilettiğimde mağduriyetimin telafi edileceği söylendi ancak aradan geçen zamana rağmen ne geri dönüş yapıldı ne de verilen sözler tutuldu.

Yaşadığım sorun yalnızca hediyenin gönderilmemesi değil, yanlış ve çelişkili bilgilendirme yapılması, teslimatların gecikmeli ve parça parça gerçekleşmesi, iletişim eksikliği ve sonrasında telafi sözü verilip bunun da yerine getirilmemesidir. Kelebek Mobilya gibi köklü bir markadan beklentim, müşteriye verilen sözlerin tutulması, satış sonrası hizmetlerde daha özenli davranılması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.