Teslimat Gecikmesi Ve İletişim Eksikliği Mağduriyet Yarattı

18 Haziran 2026 tarihinde Kelebek Mobilya Forum Bornova mağazasından Helsa koltuk takımı satın aldım. Satış sırasında ürünün 6–8 hafta içinde teslim edileceği söylendi, bu söze güvenerek eve yerleştik ve şu anda evde koltuklarımız olmadığı için resmen yerde oturuyoruz. Ancak aradan 10 hafta geçtiği halde ürün hala teslim edilmedi ve sistemde teslimat tarihi olarak 10 Eylül 2026 görünüyor.

Bu süreçte mağazayı ve ilgili birimleri yaklaşık 15–20 defa aradım. Telefonlarım çoğu zaman açılmadı, ulaşabildiğimde ise sadece ürünün “üretim aşamasında” olduğu söylenip net bir bilgi verilmedi. Şu anda da bana hiçbir şekilde net bir teslim tarihi verilmiyor, “tahmini ne zaman olur” diye sorduğumda 10 Eylül sonrasına rastgele tarih bile söyleyemeyeceklerini ifade ediyorlar. Satış sözleşmesine ve verilen teslim süresine rağmen bu kadar uzun bir gecikmenin yaşanması ve iletişimin bu kadar zayıf olması bizi ciddi şekilde mağdur etti.

Koltuk takımımın en kısa sürede, söz verilen koşullara uygun şekilde teslim edilmesini, teslim tarihimle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.