Kelebek Mobilya Koltuk Takımının Eksik Ve Hatalı Servisi, 50 Günlük Cevapsızlık

Kelebek Mobilya’dan aldığım Lionte model koltuk takımımın dikişleri attığı için 01.06.2026 tarihinde servis başvurusu yaptım. Gelen teknisyen kumaşın komple değişeceğini söyledi. 7 Ağustos’ta kumaşların geldiği söylendi, Mofixer servis ekibi gelip koltukları atölyeye götürdü. 2 Eylül’de koltuklardan sadece birini geri getirdiler, diğer koltuğun kumaşının yanlış geldiğini ve yeniden kumaş beklendiğini ilettiler.

Geri gelen koltukta bu kez dikişler gevşek ve bazı yerlerinde delikler mevcut. Ayrıca Mofixer servis ekibi, koltuğun sırt kısmını getirmeyi unuttuğu için koltuğun sırt kısmı tamamen yok. Yaklaşık 50 gündür servisten hiçbir şekilde geri dönüş alamıyoruz, süreç hakkında bilgilendirilmiyoruz ve bu servisin sorumsuzluğu nedeniyle mağdur durumda bırakılıyoruz. Gelen servis personelleri servis evrakını da tarafıma teslim etmiyor, bu nedenle süreci takip etmekte daha da zorlanıyorum. Kocaeli Darıca’da yaşıyorum ve uzun süredir ücretini ödediğim koltuk takımımı tam ve sorunsuz şekilde kullanamıyorum.

Koltuk takımımın kumaş değişiminin hatasız ve eksiksiz şekilde tamamlanmasını, eksik olan koltuk ve sırt kısmının acilen tarafıma ulaştırılmasını, ayrıca gevşek dikişler ve delikler için de yeniden, düzgün bir şekilde işlem yapılmasını talep ediyorum. Artık bu sürecin daha fazla uzatılmadan derhal ve kalıcı bir çözümle sonuçlandırılmasını istiyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.