to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Parçalı Masa Takımı Teslimatı Ve Uzun Süreli Çözüm Beklentisi
31 Mart’ta Kelebek Mobilya Samsun Tekkeköy şubesinden Bohem yemek masası takımı satın aldım, ödemesini de nakit olarak 45.000 TL şeklinde yaptım. Yaklaşık 45 gün sonra teslimata geldiler ancak masa takımının bir parçasının eksik olduğunu söyleyip ürünü eksik bırakıp gittiler. Eksik olan parçanın ne olduğunu sorduğumuzda ise hiçbir şekilde bilgi verilmedi.
O günden bu yana bir buçuk ayı aşkın süredir salonun ortasında eksik parçalı masa takımıyla bekliyoruz. En az 4–5 kez mağaza, depo ve müşteri hizmetleriyle ayrı ayrı görüştük, her biri sorumluluğu diğerine atıyor ve kimse net bir bilgi ya da çözüm sunmuyor. Ne teslimat tarihi veriliyor ne de sürecin ne aşamada olduğuna dair açık bir açıklama yapılıyor.
Bu kadar yüksek meblağ ödenmiş bir ürünün bu şekilde eksik ve sahipsiz bırakılmasını kabul etmiyorum. Eksik parçanın acilen temin edilerek masa takımımın eksiksiz şekilde kurulmasını ve yaşattığınız mağduriyet için tarafıma gerekli açıklamanın ve mümkünse bir telafinin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Samsun Kelebek mağazasından Şubat ayında bir yemek masası satın aldım. Ürünü yaklaşık 45 gün sonra teslim ettiler ancak bu kez de parça eksik denilerek masayı tam anlamıyla kullanmam için yaklaşık iki ay daha beklemem gerektiği söylendi. Daha sonra anladım ki aslında parça eksik değilmiş, sadece vidalar unutulmuş ve yalnızca bu vidaların gelmesi bile iki ay sürdü.
Bu süre boyunca defalarca mağazayı aramama ve durumun aciliyetini belirtmeme rağmen kimse gerçekten ilgilenmedi, süreç boyunca herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı gibi en basitinden bir özür bile dileme nezaketi gösterilmedi. Tüm bu yaşananlardan sonra da şikayetimle ilgili olarak “sorununuz çözüldüyse aşağıdaki linke tıklayın” şeklinde, tamamen otomatik, duyarsız bir yapay zeka cevabıyla süreci kapatmaya çalıştılar.
Hem yaşadığım uzun gecikme hem de ilgi ve nezaket eksikliği nedeniyle Kelebek’ten ve özellikle Samsun Kelebek mağazasından yaşanan süreç için samimi bir özür bekliyorum.
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
