Keikei Düğün Kıyafeti Kayıp Ve İletişimsizlik Nedeniyle Acil Çözüm Talebi

Keikei firmasından düğün için aldığımız kıyafeti 36 bedenden 38 bedene değiştirmek için, firmanın anlaşmalı olduğu Yurtiçi Kargo ile 19.10.2026 tarihinde 176268355383 takip numarasıyla kendilerine gönderdik. Ürün kargodan teslim edilmiş olmasına rağmen o günden beri ne eşime ne de bana hiçbir geri dönüş yapılmadı ve ürünümüz ortadan kaybolmuş durumdadır.

WhatsApp üzerinden defalarca yazmamıza ve firmanın sayfasında paylaştığı numarayı aramamıza rağmen herhangi bir muhatap bulamıyoruz. Özellikle son yaptığım aramada yaklaşık 18 dakikadır hatta beklememe rağmen telefona kimse cevap vermedi; bu da iletişimsizliğin boyutunu açıkça gösteriyor. Yazışmalarda da ürünün değişim için kargoya verildiğini, beden değişimi talebimizi ve buna rağmen sürecin ilerlemediğini açıkça görebiliyoruz.

Düğünümüz pazar günü ve ürün bugün kargoya verilmezse elimize zamanında ulaşmasının hiçbir anlamı kalmayacak; bu nedenle zaman baskısı altında ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Üstelik sayfalarında yer alan “iade yoktur” şeklindeki ifadelerin hukuka aykırı olduğunu düşünüyorum ve bu nedenle ayrıca Tüketici Mahkemesi'ne de başvurmayı planlıyorum.

Ürünümüzün derhal bulunarak talep ettiğimiz 38 bedenle acilen kargoya verilmesini, bu mümkün değilse de ödediğimiz ücretin gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. İletişimsiz bırakıldığımız bu süreçte hem ürünümüzün akıbeti hem de yaklaşan düğünümüz nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.